ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Настоящий стандарт разработан для удовлетворения потребностей организации в руководящих указаниях по составлению планов качества в рамках разработанной системы менеджмента качества или в качестве независимого вида деятельности в области менеджмента. И в том, и в другом случае планы качества обеспечивают взаимосвязь установленных требований к процессу, продукции, проекту, контракту и рабочих методов с практической деятельностью организации по реал...

Настоящий стандарт является руководством по применению управления конфигурацией. Стандарт предназначен для использования на всех стадиях жизненного цикла продукции от концепции до утилизации. До описания процессов управления конфигурацией, которые включают в себя планирование управления конфигурацией, идентификацию конфигурации, управление изменениями, учет статуса конфигурации и аудит конфигурации, должны быть распределены ответственность и полн...

Сведения о стандарте 1. Подготовлен Автономной некоммерческой организацией "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (АНО "НИЦ КД") на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4 2. Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 10 "Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков" 3. утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническом...

Настоящий стандарт содержит руководящие указания, помогающие руководству и персоналу организации решать проблемы, связанные с обучением. Стандарт может быть применен совместно со стандартами ИСО серии 9000 в частях "образование" и "обучение". Постоянное улучшение деятельности организации, в том числе при работе с персоналом, зависит от целого ряда внутренних и внешних факторов, включающих в себя изменение рынков и технологий, инновации, требован...

Для создания и эффективного функционирования системы менеджмента качества организация может привлекать собственный персонал и/или использовать услуги внешних консультантов. Правильный выбор консультантов способствует разработке и применению такой системы менеджмента качества, которая обеспечит достижение запланированных целей организации наиболее результативным и эффективным способом. Вне зависимости от использования услуг консультантов по систем...

Национальный стандарт Российской Федерации. системы экологического менеджмента. требования и руководство по применению.

Настоящий стандарт содержит руководящие указания по разработке, внедрению и поддержанию в рабочем состоянии документации, необходимой для обеспечения результативности системы менеджмента качества и соответствующей потребностям организации. Руководящие указания могут помочь организациям при создании системы документации, соответствующей требованиям стандартов по системе менеджмента качества. Настоящий стандарт может использоваться при документиров...

Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 13485:2003. Взамен ГОСТ Р 51538- 99. PDF файл, отсканированный.

Описывется особенности процессного подхода в образовательных организациях, система менеджмента качества в образовательных организациях, политиика руководства, менеджмент ресурсов, процессы связанные с потребителями и т.д.

Предисловие. Введение. Область применения. Нормативные ссылки. Термины и определения. Общие требования. Ответственность руководства. Метрологическая служба. Сосредоточенность на потребителя. Цели в области качества. Анализ со стороны руководства. Менеджмент ресурсов. Людские ресурсы. Информационные ресурсы. Материальные ресурсы. Внешние поставщики. Метрологическое подтверждение и реализация измерительных процессов. Метрологическое подтверждение....