• формат pdf
  • размер 51.27 МБ
  • добавлен 28 июня 2011 г.
Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц
М.: Лайвбук, 2011. - 65 с. - ISBN: 978-5-904584-13-9 (OCR)

От издателя:
У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого.

Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово «ITIL» в своей работе или, еще хуже, в своем бюджете - эта книга вам просто необходима. Она научит вас использовать ITIL полезно и безопасно.

Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ, так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. Здесь Вы найдете информацию, которой никогда не увидите в ITIL и родственных публикациях. Тем, кто вовлечен в ITIL-проекты, книга поможет сохранить уверенность и чувство безопасности.

Каждый департамент ИТ как минимум думает об ITIL. Число связанных с ITIL-проектов растет, и потому эта книга адресована руководителям, финансирующим такие проекты, или управляющим ими, а равно всем тем, кто просит у руководителей поддержки и финансирования. В понятных управленцам терминах книга объясняет, что такое ITIL; показывает, для чего ITIL подходит, для чего - не подходит; подсказывает, чего стоит ждать от ITIL. В книге найдутся советы, как обеспечить успешность ITIL-проектов, что должно быть включено в бизнес- обоснование и как потом измерить результаты проекта.
Книга написана понятным языком, и написал её независимый критически настроенный эксперт.
Смотрите также

Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

  • формат pdf
  • размер 855.06 КБ
  • добавлен 28 июня 2011 г.
Лайвбук, 2011. - 200с. У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого. Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово ITIL в св...

Сборник примеров документации ITIL процессов + Sample exam ITIL

  • формат pdf, jpg, doc
  • размер 3.1 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

Blokdijk G., Engle c., Brewster J. IT Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook. The Service Catalog Planning, Implementation and Maintenance Guid

  • формат pdf
  • размер 1.03 МБ
  • добавлен 23 августа 2011 г.
Emereo Pty Ltd ., 2008. - 167 p. Service Catalog Management is a key component of the ITIL Framework. Carefully planned and documented IT Service Management (ITSM) processes are becoming an increasingly important component in the delivery of higher customer satisfaction. The Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook provides a wide variety of resources to boost your understanding and ability to implement and manage Servi...

Meyler K., Verkinderen A., Bengtsson A., Sundqvist P., Pultorak D. System Center Service Manager 2010 Unleashed

  • формат pdf
  • размер 26.84 МБ
  • добавлен 04 сентября 2011 г.
Sams, 2011. - 742 p. System Center Service Manager 2010 offers enterprises a complete, integrated platform for adopting and automating service management best practices, such as those found in ITIL and Microsoft Operations Framework (MOF). Now, there’s a comprehensive, independent reference and technical guide to this powerful product. A team of expert authors offers step-by-step coverage of related topics in every feature area, organized to he...

OGC - ITIL v3 - Continual Service Improvement

  • формат pdf
  • размер 3.16 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Design

  • формат pdf
  • размер 9.07 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Lifecycle - Introduction ITIL

  • формат pdf
  • размер 14.55 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Operation

  • формат pdf
  • размер 2.74 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Strategy

  • формат pdf
  • размер 8.77 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Transition

  • формат pdf
  • размер 6.92 МБ
  • добавлен 22 сентября 2010 г.
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...