Лекции по маркетингу услуг

Современная концепция маркетинга услуг.
Внешняя среда в индустрии услуг.
Покупательское поведение.
и покупательские риски в индустрии сервиса.
Сущность сервисных услуг и их классификация.
Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания.
Процесс предоставления услуги.
Цена и ценообразование на услуги.
Каналы распространения услуги.
Продвижение услуг.
Торговый маркетинг и услуга мерчандайзинга.
Внутренний маркетинг на предприятиях сферы услуг.
Марочная политика в сфере услуг.