Максимкин В.Н. Управление качеством перевозок пассажиров автобусами в городском сообщении

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М., 1999. - 145 с.
Специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (транспорт)".
Работа выполнена на кафедре управления на автомобильном транспорте Государственного университета управления.
Научный руководитель - к.т.н., доц. Спирин И.В.

Введение.
Проблема качества автобусных перевозок:
Обшая характеристика состояния автобусных перевозок.
Необходимость и особенность управления качеством транспортного обслуживания пассажиров.
Нормативно-документационное обеспечение качества услуг.
Показатели и нормативы качества обслуживания пассажиров.
Организационные основы управления качеством перевозок пассажиров.
Основы сертификации услуг по перевозке пассажиров.
Исследование и формирование системы качества предприятий автобусного транспорта:
Концепция управления качеством перевозок пассажиров.
Отечественный и зарубежный опыт развития систем управления качеством.
Общие принципы построения системы управления качеством предприятий пассажирского автобусного транспорта.
Модель системы качества предприятия автобусного транспорта.
Квалиметрические модели автобусных перевозок.
Разработка рекомендаций по совершенствованию качества транспортного обслуживания пассажиров:
Возможность повышения качества обслуживания пассажиров.
Рекомендации по нормированию и оценке качества перевозок.
Рекомендации по выбору мероприятий для повышения качества.
Рекомендации по организационным инновациям в управлении качеством ПАТП.
Совершенствование кадрового обеспечения ПЛТ71 по вопросам управления качеством.
Выводы.
Список литературы.
Приложения.