Санцевич Д.В. Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра

  1. Файлы
  2. Академическая и специальная литература
  3. Психологические дисциплины
  4. Психология труда
  5. Профессиональное обучение
Психология труда
  • формат doc
  • размер 37.5 КБ
  • добавлен 04 февраля 2012 г.
Санцевич Д.В. Метод моделирования проблемных ситуаций в процессе обучения операторов call-центра
Международная научная конференция «Ананьвские чтения - 2011»: «Социальная психология и жизнь» - СПб., 2011, с. 88-90.

Метод позволяет свести к минимуму для оператора ситуации неопределённости в ходе телефонного общения, отработать различные варианты взаимодействия с Клиентом, выявить «зоны повышенного напряжения» (эмоционального, интеллектуального) оператора и ликвидировать их в ходе обучения, а также составить полный и лаконичный скрипт проекта, проанализировать проект скрипта перед техническим внедрением.
Смотрите также

Голубев А.А. Психологические основы организации адаптивных систем профессионально-психологического отбора операторов

Дисертация
  • формат pdf
  • размер 385.68 КБ
  • добавлен 26 сентября 2011 г.
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук. – Ярославль., - 2008. – 43 стр. Специальность: 19.00.03 - Психология труда, инженерная психология, эргономика (по психологическим наукам). Научный консультант – доктор психологических наук, профессор Львов Владимир Маркович. Аннотация. Объект исследования - профессионально-психологический отбор операторов человеко-машинных комплексов. Предмет исследования - систе...

Голубев А.А. Психологические основы организации адаптивных систем профессионально-психологического отбора операторов

Дисертация
  • формат doc
  • размер 37.91 МБ
  • добавлен 26 сентября 2011 г.
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук. – Ярославль., - 2008. – 43 стр. Специальность: 19.00.03 - Психология труда, инженерная психология, эргономика (по психологическим наукам). Научный консультант – доктор психологических наук, профессор Львов Владимир Маркович. Аннотация. Объект исследования - профессионально-психологический отбор операторов человеко-машинных комплексов. Предмет исследования - систе...

Злоказова Т.А. Психологическая саморегуляция как средство оптимизации функционального состояния профессионалов в процессе бизнес-тренингов

Дисертация
  • формат pdf
  • размер 203.52 КБ
  • добавлен 29 августа 2010 г.
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. – М.: МГУ им. М. В. Ломоносова. , 2007. – 26 стр. Специальность: 19.00.03 – Психология труда, инженерная психология, эргономика (психологические науки). Научный руководитель: Кузнецова А. С., кандидат психологических наук, доцент. Цель исследования состояла в определении сравнительной эффективности применение различных приемов психологической саморегуляции для оп...

Конева Е.В. Структурно-функциональная организация и генезис пространства ситуаций проблемности в профессиональном опыте субъекта

Дисертация
  • формат doc
  • размер 497.5 КБ
  • добавлен 26 сентября 2011 г.
Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук. – Ярославль., - 2011. – 46 стр. Специальности: 19.00.03 – психология труда, инженерная психология, эргономика; 19.00.01 – общая психология, психология личности и история психологии. Научный консультант – доктор психологических наук, профессор Орлов В.Е. Аннотация. Целью исследования является разработка концепции пространства ситуаций проблемности как когнитивного...

Контрольная работа - Методы психологии труда

Контрольная работа
  • формат rtf
  • размер 205.82 КБ
  • добавлен 29 января 2012 г.
Московский психолого-социальный институт 2012г факультет психологии. Введение. Неэкспериментальные методы: метод наблюдения. метод опроса. Экспериментальные методы. лабораторный эксперимент. естественный эксперимент. тестовый метод. Заключение. Список литературы.

Курсовая работа - Профессионально важные качества операторов экстремальных профессий

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 38.79 КБ
  • добавлен 24 января 2011 г.
ЧитГУ, Чита/Россия, Фамилия И. О. преподавателя - Эпова Е. К. , 37 страниц, 2010 г. Содержание работы: Психологические основы деятельности оператора экстремальных профессий (Психологические особенности операторской деятельности экстремальных профессий, Виды профессионально важных качеств операторов, Влияние профессионально важных качеств на деятельность операторов экстремальных профессий), Описание методик для изучения профессионально важных ка...

М. де Монмоллен. Системы человек и машина

  • формат pdf
  • размер 10.41 МБ
  • добавлен 11 мая 2010 г.
Название: Системы «человек и машина». Автор: М. де Монмоллен. Издательство: «МИР». Год: 1973. В книге изложены инженерно-психологические и эргономические проблемы, связанные с трудовой деятельностью операторов в системах «человек и машина» и «человек и техническая среда». Книга написана доступно и увлекательно. Ее с интеесом прочтут специалисты по психологии, физиологии, биомеханике, гигиене труда и другим научным дисциплинам, связанным с эргоно...

Основы психологии и педагогики. Психолого-педагогическое обеспечение деятельности органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям

  • формат pdf
  • размер 760.27 КБ
  • добавлен 10 февраля 2010 г.
Учеб. -метод. пособие для слушателей специальности 1-94 01 01 «Предупреждение и ликвидация чрезвычайных ситуаций» фак. оч. "2 семестр" (заоч. ) обучения / авт. -сост. И. П. Левицкая; М-во по чрезвычайн. ситуациям Респ. Беларусь; Гомел. инженер. ин-т. – Гомель: ГГТУ им. П. О. Сухого, 2007. – 141 с.

Салвенди Г. Человеческий фактор (том 3.1) Моделирование психологической деятельности, профессиональное обучение и отбор операторов

  • формат djvu
  • размер 4.42 МБ
  • добавлен 04 января 2009 г.
Фундаментальное руководство по проблемам человеческого фактора в 6 томах. В 1 части настоящего тома рассматриваются вопросы моделирования психической деятельности.

Салвенди Г. Человеческий фактор (том 3.2) Профессиональное обучение и отбор операторов

  • формат djvu
  • размер 2.78 МБ
  • добавлен 04 января 2009 г.
Фундаментальное руководство по проблемам человеческого фактора в 6 томах. Во 2 части настоящего тома рассматриваются вопросы профессионального обучения и отбора операторов.
  • 2008 — 2024 «СтудМед»