Шпаргалка
  • формат doc
  • размер 335.5 КБ
  • добавлен 18 сентября 2010 г.
Шпаргалка - Поведение потребителей
РЭУ им. Г. В. Плеханова, 3 курс, 2010 год. Файл включает ответы на следующие вопросы:

Определение понятий «потребление», «потребитель», «потребительское поведение».
Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
Концепция культуры, ее структура и роль в формировании потребительского поведения.
«Культурная триада» и ее составные элементы.
Классификация культурных ценностей потребителя.
Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
Понятие «социальная стратификация общества» и концепция социального класса.
Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя.
Понятие «социальная группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.
Понятие «референтная группа». Виды референтных групп.
Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
Характеристика «влиятелей» как лидеров мнений.
Семья (домохозяйство) как основная единица потребления товаров и услуг. Классификация ролей по принятию семьей (домохозяйством) решения о покупке.
Восприятие и обработка информации как основа механизма принятия решения о покупке.
Понятие об элементах процесса восприятия информации потребителем. Память и ее роль в системе обработки информации потребителем. Виды памяти.
Понятие личности, ее внешняя и внутренняя структура.
Мотивация потребителя. Мотивы и их структура. Основные теории мотивации потребителя.
Эмоция. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя.
Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях). Концепция и модели жизненного стиля потребителя.
Классификация основных моделей.
Понятие о знаниях потребителя о товаре (уровне информированности). Отношение потребителя к товару. Многофакторные модели исследования отношения потребителя к товару.
Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуация покупки и ее использования.
Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
Моделирование поведения потребителя. Модель «стимул-реакция». Сущность решения потребителя о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
Классификация типов решений потребителя о покупке. Характеристика процесса осознания потребности в товаре. Сущность стадии информационного поиска потребителя. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.
Внутримагазинные и внемагазинные факторы покупки.
Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
Повторные покупки и формирование приверженности потребителя к конкретной торговой марке (фирме).
Понятие об «организационного покупателе». Модель «организационного поведения покупателя». Факторы организационного стиля.
Задачи и роли «покупочного центра» в коммерческой организации. Типы закупочных ситуаций.
Понятие «консьюмеризма». Развитие консьюмеризма в России. Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
Закон РФ «О защите прав потребителей» и его значение в защите интересов потребителей.
Усиление государственного регулирования проблем потребителей в области защиты их интересов.
Основные права потребителей и роль маркетинга.
Похожие разделы
Смотрите также

Арташина И.А. Поведение потребителей

  • формат pdf
  • размер 1.14 МБ
  • добавлен 06 октября 2010 г.
Н. Новгород: Нижегород. гос. архит. - строит. ун-т, 2003. – 104 с. В учебном пособии изложены основные факторы поведения потребителей, модели поведения потребителей и методы воздействия на поведение потребителей.

Белых В.И. Поведение потребителей

Практикум
  • формат doc
  • размер 28.4 КБ
  • добавлен 19 января 2012 г.
Методические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 061500 Маркетинг. - Омск: Изд-во СибАДИ, 2004. - 16 с. Выполнение контрольной работы по дисциплине Поведение потребителей позволит студентам закрепить полученные теоретические знания концепций, подходов и методов управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг, идей в условиях глобализации. Библиогр.: 10 назв. Содержание: Цель и задачи дисциплины Треб...

Герасименко Н.М., Торопова Т.А. Поведение потребителей

  • формат rtf
  • размер 434.24 КБ
  • добавлен 20 июля 2011 г.
Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. – 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск : ХГАЭП, 2008. - 228 с. Утверждено издательско-библиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов. Содержание: Введение. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей. Культура и ценности. Социальная стратификация общества и социальный статус человека. Малые группы и групповые коммуникации. Влияние семьи и домашн...

Денисова Е.С. Поведение потребителей

  • формат pdf
  • размер 1.23 МБ
  • добавлен 23 октября 2009 г.
2005 г. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Сегментирование потребительского рынка. Новые товары и инновации. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей. Процесс принятия решения о покупке. Покупатели от имени организаций. Консьюмеризм, этика и социальная политика.

Драганчук Л.С. Поведение потребителей

  • формат pdf
  • размер 834.76 КБ
  • добавлен 25 апреля 2011 г.
Конспект лекций. - Красноярск: СФУ, 2008. - 113 с. Содержание: Модуль 1. Поведение потребителей и маркетинг Модуль 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей Модуль 3. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей Модуль 4. Процесс принятия решения потребителями Модуль 5. Организационное поведение потребителей

Котлер Ф. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей

  • формат doc
  • размер 447.5 КБ
  • добавлен 03 июня 2009 г.
Взаимоотношения между побудительными приемами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Процесс восприятия потребителем товаров-новинок. 75 стр.

Лекции - Поведение потребителей

Статья
  • формат doc
  • размер 408.5 КБ
  • добавлен 03 декабря 2009 г.
ТГАМЭУП. Преподаватель: Шведова М. Ф. 40 стр. «Поведение потребителей» в комплексе маркетинга. Классификация моделей поведения потребителей. Внутренние факторы, характеризующие личность потребителя: теории личности, характер, темперамент, тип отношения к окружению, тип восприятия информации, память, самопонятие. Содержательные теории мотивации – как внутренний фактор поведения потребителей. Процессуальные теории мотивации – как внутренний фактор...

Лекция - Предмет дисциплины Поведение Потребителей

Статья
  • формат doc
  • размер 87 КБ
  • добавлен 26 октября 2011 г.
КубГУ, Краснодар, Иванова К.З.2011 8 страниц. (Лекция 1) Поведение потребителей: основные понятия и становление области знания. Определение, значение, содержание дисциплины. Подходы к исследованию поведения потребителей. Модели поведения потребителей. Маркетинг отношений.

Презентация - Драганчук Л.С. Поведение потребителей

Практикум
  • формат pdf
  • размер 712.61 КБ
  • добавлен 25 апреля 2011 г.
Наглядное пособие. - Красноярск: СФУ, 2008. - 73 слайда Содержание: Значение и содержание поведения потребителей. Влияние культуры на поведение потребителей. Социальные классы и поведения потребителей. Влияние групп и групповых коммуникаций. Семья и домашнее хозяйство. Влияние ситуации на поведение потребителей. Обработка информации и обучение. Знание и отношение. Ресурсы потребителей. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жи...

Реферат - Поведение потребителей в комплексе маркетинга

Реферат
  • формат doc
  • размер 580.5 КБ
  • добавлен 21 сентября 2009 г.
Реферат по дисциплине: Поведение потребителей. Введение. Маркетинг, ориентированный на потребителя Поведение потребителей в комплексе маркетинга Принципы поведения потребителей Факторы поведения потребителей Система личных потребностей Мотивация Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров Характеристика процесса принятия решения о покупке Заключение Используемая литература