Роль потребителя в системе маркетинга.
Факторы, определяющие степень и направления маркетинговой ориентации на потребителя.
Принцип суверенитета потребителя и способы его реализации. Маркетинг взаимоотношений.
Свобода потребительского поведения: условия, ограничители, регулирование.
5. Рациональность потребительского поведения. Экономический эгоизм и экономический альтруизм.
Иррациональное потребительское поведение: причины, последствия, роль маркетинга.
Эволюция бихевиоризма.
Классификация факторов, формирующих поведение индивидуальных потребителей.
Факторы макросреды и их влияние на поведение индивидуальных потребителей.
Маркетинговые факторы и их влияние на поведение индивидуальных потребителей.
Факторы культурного и социального порядка.
Факторы личного и психологического порядка.
Базовая модель потребительского поведения.
Обучающая (физиологическая) и психологическая (фрейдизм) модели потребительского поведения.
Экономическая модель потребительского поведения. Законы спроса и убывающей предельной полезности.
Социально-психологическая модель потребительского поведения.
Модель нейро-лингвистического программирования (NLP).
Поведение потребителей на стадии поиска. Модели поиска и обладания.
Понятие потребностей и их классификация. Соотношение понятий : нужда-потребность- запрос-требование-мотив.
Мотивы и мотивационный анализ. Теории мотивации потребителей.
Потребительские ощущения и восприятия.
Обучение потребителей.
Процесс принятия решения о покупке (стадия предпокупочных решений).
Потребительский выбор: типы, субъекты влияния, модели.
Типы ответных реакций.
Поведение потребителей на стадии послепокупочных решений.
Анализ удовлетворенности и менеджмент жалоб.
Психографическая сегментация рынка потребителей.
Поведенческая сегментация рынка потребителей.
Продуктовая сегментация рынка потребителей. Демографический анализ потребителей
Основные направления анализа потребителей.
Классификация методов анализа потребителей.
Опросы потребителей.
Правила составления анкеты для потребителей.
Наблюдение и эксперимент в анализе потребителей.
Имитация и анализ документов в исследованиях потребителей.
Организация и проведение маркетинговых исследований потребителей.
Особенности рынка потребителей-предприятий.
Классификация потребителей-предприятий.
Классификация факторов, формирующих поведение потребителей-предприятий.
Факторы внешней среды и их влияние на поведение потребителей-предприятий.
Факторы внутренней среды и их влияние на поведение потребителей-предприятий.
Факторы межличностных отношений и личного порядка в поведении потребителей-предприятий.
Процесс принятия решений о закупках потребителями-предприятиями.
Особенности сегментации рынка и исследования поведения потребителей-предприятий.
Государственная защита прав потребителей.
Общественная защита прав потребителей.
Консьюмеризм: эволюция, формы и значение.
Традиционные права покупателя и продавца.
Права потребителей и их защита в РБ.
Факторы, определяющие степень и направления маркетинговой ориентации на потребителя.
Принцип суверенитета потребителя и способы его реализации. Маркетинг взаимоотношений.
Свобода потребительского поведения: условия, ограничители, регулирование.
5. Рациональность потребительского поведения. Экономический эгоизм и экономический альтруизм.
Иррациональное потребительское поведение: причины, последствия, роль маркетинга.
Эволюция бихевиоризма.
Классификация факторов, формирующих поведение индивидуальных потребителей.
Факторы макросреды и их влияние на поведение индивидуальных потребителей.
Маркетинговые факторы и их влияние на поведение индивидуальных потребителей.
Факторы культурного и социального порядка.
Факторы личного и психологического порядка.
Базовая модель потребительского поведения.
Обучающая (физиологическая) и психологическая (фрейдизм) модели потребительского поведения.
Экономическая модель потребительского поведения. Законы спроса и убывающей предельной полезности.
Социально-психологическая модель потребительского поведения.
Модель нейро-лингвистического программирования (NLP).
Поведение потребителей на стадии поиска. Модели поиска и обладания.
Понятие потребностей и их классификация. Соотношение понятий : нужда-потребность- запрос-требование-мотив.
Мотивы и мотивационный анализ. Теории мотивации потребителей.
Потребительские ощущения и восприятия.
Обучение потребителей.
Процесс принятия решения о покупке (стадия предпокупочных решений).
Потребительский выбор: типы, субъекты влияния, модели.
Типы ответных реакций.
Поведение потребителей на стадии послепокупочных решений.
Анализ удовлетворенности и менеджмент жалоб.
Психографическая сегментация рынка потребителей.
Поведенческая сегментация рынка потребителей.
Продуктовая сегментация рынка потребителей. Демографический анализ потребителей
Основные направления анализа потребителей.
Классификация методов анализа потребителей.
Опросы потребителей.
Правила составления анкеты для потребителей.
Наблюдение и эксперимент в анализе потребителей.
Имитация и анализ документов в исследованиях потребителей.
Организация и проведение маркетинговых исследований потребителей.
Особенности рынка потребителей-предприятий.
Классификация потребителей-предприятий.
Классификация факторов, формирующих поведение потребителей-предприятий.
Факторы внешней среды и их влияние на поведение потребителей-предприятий.
Факторы внутренней среды и их влияние на поведение потребителей-предприятий.
Факторы межличностных отношений и личного порядка в поведении потребителей-предприятий.
Процесс принятия решений о закупках потребителями-предприятиями.
Особенности сегментации рынка и исследования поведения потребителей-предприятий.
Государственная защита прав потребителей.
Общественная защита прав потребителей.
Консьюмеризм: эволюция, формы и значение.
Традиционные права покупателя и продавца.
Права потребителей и их защита в РБ.