Россия, 2011 - 4 с. Дисциплина - Деловое общение.
Понятие о конфликтном поведении: сущность, типы, виды, динамика развития:
Определение конфликта и его структурных составляющих
Классификация конфликтов
Динамика конфликта
Характеристика основных стратегий и тактик поведения в конфликте.
Конфликты в коллективе.
Управление конфликтами в организации:
Конфликтность в менеджменте.
Понятие управление конфликтом.
Содержание управления конфликтами.
Прогнозирование конфликтов и оценка их социальной направленности.
Предупреждение и стимулирование конфликтов.
Регулирование конфликтов.
Разрешение конфликтов.
Управление эмоциями в конфликтном взаимодействии.
Анализ конфликтного взаимодействия.
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Переговорный процесс по разрешению конфликтов.
Деловое общение в менеджменте:
Понятие о деловом общении и коммуникациях.
Типологии бизнес-коммуникаций.
Структура коммуникативного процесса.
Виды, стили, формы делового общения.
Барьеры и искажения коммуникаций.
Средства делового общения.
Приемы активного слушания.
Приемы эффективных коммуникаций.
Убеждение и внушение в коммуникациях.
Деловая беседа и переговорный процесс в менеджменте:
Структура деловой беседы.
Особенности проведения каждого из структурных элементов деловой беседы.
Этапы деловых переговоров.
Основное содержание переговорного процесса.
Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Манипулятивные технологии и противодействие им.
Понятие о конфликтном поведении: сущность, типы, виды, динамика развития:
Определение конфликта и его структурных составляющих
Классификация конфликтов
Динамика конфликта
Характеристика основных стратегий и тактик поведения в конфликте.
Конфликты в коллективе.
Управление конфликтами в организации:
Конфликтность в менеджменте.
Понятие управление конфликтом.
Содержание управления конфликтами.
Прогнозирование конфликтов и оценка их социальной направленности.
Предупреждение и стимулирование конфликтов.
Регулирование конфликтов.
Разрешение конфликтов.
Управление эмоциями в конфликтном взаимодействии.
Анализ конфликтного взаимодействия.
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Переговорный процесс по разрешению конфликтов.
Деловое общение в менеджменте:
Понятие о деловом общении и коммуникациях.
Типологии бизнес-коммуникаций.
Структура коммуникативного процесса.
Виды, стили, формы делового общения.
Барьеры и искажения коммуникаций.
Средства делового общения.
Приемы активного слушания.
Приемы эффективных коммуникаций.
Убеждение и внушение в коммуникациях.
Деловая беседа и переговорный процесс в менеджменте:
Структура деловой беседы.
Особенности проведения каждого из структурных элементов деловой беседы.
Этапы деловых переговоров.
Основное содержание переговорного процесса.
Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Манипулятивные технологии и противодействие им.