Соколова Л.И., и др. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворённости и вовлечённости персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации

Монография. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 124 с.

Рассмотрены современные подходы к измерению и анализу как удовлетворённости, так и вовлечённости персонала в процессы системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации, методы подготовки проектов управленческих решений по результатам выполненных обработки и анализа.
Большое внимание уделено основным этапам процедуры формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа данных об удовлетворённости и вовлечённости персонала (ИАУВП), рассмотрено системное взаимодействие этой подсистемы с процессами СМК образовательной организации, сформулированы рекомендации по оценке результативности и эффективности процессов СМК. Приведены сведения о практическом внедрении подсистемы ИАУВП в передовых подразделениях образовательной организации.
Предназначена для научных работников и специалистов, занимающихся проблемами управления качеством продукции, а также аспирантов, магистрантов и студентов экономических специальностей образовательных организаций.