Московский государственный университет леса, специальность сервис и
эксплуатация автомобильного транспорта (код 190603), третий курс,
2011 год, 46 стр.
Дисциплина – Технология и организация сервисных услуг
Содержание:
Введение.
Система обеспечения работоспособности машин.
Назначение транспортной машины ЗИЛ-433100, ее технические характеристики и конструктивные особенности.
Номенклатура сервисных услуг и их краткая характеристика.
Механизм формирования рынка сервисных услуг.
Емкость рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту машин.
Емкость рынка запасных частей.
Выбор расположения сервисного предприятия
Технология сервисных услуг.
Организация сервисных услуг.
Виды услуг, оказываемых техническим центром и его структура.
Схема производственного процесса выполнения сервисной услуги.
Карта организации труда на рабочем месте рабочего при выполнении работ.
Организация материально-технического обеспечения сервисного предприятия.
Оформление сертификационных документов (декларация-заявка на проведение сертификации услуг, решение по декларации-заявке, сертификат соответствия, лицензия).
Декларация-заявка на проведение сертификации услуг.
Решение по декларации-заявке на проведение сертификации.
Сертификат соответствия.
Форма разрешения о применении знака соответствия (Лицензия).
Составление договоров между техническим центром и заводом-изготовителем машин, и техническим центром и потребителем на проведение фирменного технического сервиса в регионе.
Типовой договор изготовителя с дилером.
Типовой договор изготовителя с дилером.
Заключение.
Список литературы.
Чертежи:
Схема асположения технического центра
Схема управления техническим центром
Техкарта капитального ремонта
Карта мойщика
Дисциплина – Технология и организация сервисных услуг
Содержание:
Введение.
Система обеспечения работоспособности машин.
Назначение транспортной машины ЗИЛ-433100, ее технические характеристики и конструктивные особенности.
Номенклатура сервисных услуг и их краткая характеристика.
Механизм формирования рынка сервисных услуг.
Емкость рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту машин.
Емкость рынка запасных частей.
Выбор расположения сервисного предприятия
Технология сервисных услуг.
Организация сервисных услуг.
Виды услуг, оказываемых техническим центром и его структура.
Схема производственного процесса выполнения сервисной услуги.
Карта организации труда на рабочем месте рабочего при выполнении работ.
Организация материально-технического обеспечения сервисного предприятия.
Оформление сертификационных документов (декларация-заявка на проведение сертификации услуг, решение по декларации-заявке, сертификат соответствия, лицензия).
Декларация-заявка на проведение сертификации услуг.
Решение по декларации-заявке на проведение сертификации.
Сертификат соответствия.
Форма разрешения о применении знака соответствия (Лицензия).
Составление договоров между техническим центром и заводом-изготовителем машин, и техническим центром и потребителем на проведение фирменного технического сервиса в регионе.
Типовой договор изготовителя с дилером.
Типовой договор изготовителя с дилером.
Заключение.
Список литературы.
Чертежи:
Схема асположения технического центра
Схема управления техническим центром
Техкарта капитального ремонта
Карта мойщика