Управление продажами
  • формат djvu
  • размер 1.26 МБ
  • добавлен 04 ноября 2011 г.
Томпсон Х. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Пер с англ. — М. Издательский дом Вильямс, 2005 — 336 с. ил. — Парал тит англ. ISBN 5-8459 0809-4 (рус ).

В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента9 Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов.
Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие клиент-центрическая организация Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике.
Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.
Похожие разделы
Смотрите также

Дымшиц М. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки

  • формат fb2
  • размер 1015.78 КБ
  • добавлен 06 августа 2011 г.
М.: Вершина, 2007, 200 с. Лояльный покупатель - кто он и как сделать остальных потенциальных покупателей "лояльными"? Автор предлагаемой вниманию читателей книги исходит из убеждения, что только конкретное поведение и суммы, потраченные повторно на тот же товар или в том же месте, могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Заинтересованность только в непосредственном поведении и практически полное...

Курсовая работа - Анализ влияния лояльности потребителей на товарно-ценовую политику компаний

Курсовая работа
  • формат docx
  • размер 164.34 КБ
  • добавлен 04 мая 2010 г.
Курсовая работа МЭСИ. 2 курс. Оценка отлично. Список литературы из 12 источников. Содержание: Теоретические основы понятия «лояльности потребителей". Лояльность как компонент маркетинга взаимоотношений. Значение «лояльности потребителей» в товарно-ценовой политике компании. Формирование программ лояльности. Программы лояльности в кризисных условиях. Программы лояльности при благоприятных экономических условиях.

Курсовая работа - Изучения потребительского поведения

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 126.5 КБ
  • добавлен 30 мая 2011 г.
Введение. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения. Классификация потребителей. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Общая характеристика объекта исследования. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая в...

Курсовая работа - Лояльность потребителей

Курсовая работа
  • формат docx
  • размер 93.5 КБ
  • добавлен 15 мая 2011 г.
Курсовая работа по экономике торговли. Введение. Понятие лояльности потребителей. Понятие лояльности потребителей и её значение. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Критерии и методы оценки лояльности потребителей. Клиентская лояльность: три модели поведения. Критерии оценки лояльности потребителей. Методика "SERVQUAL". Другие методики оценки лояльности потребителей. программы повышения лояльности. Общие сведения о программах пов...

Курсовая работа - Потребительское поведение

Курсовая работа
  • формат doc
  • размер 134 КБ
  • добавлен 20 января 2010 г.
Курсовая работа. Введение. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения. Классификация потребителей. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Общая характеристика объекта исследования. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой страт...

Лекция - Глобальные рынки: кросс-культурные вариации в поведении потребителей

Статья
  • формат doc
  • размер 145 КБ
  • добавлен 26 октября 2011 г.
КубГУ, Краснодар, Иванова К.З.2011 12 страниц, (Лекция 2). Глобализация рынков: глобальный подход к маркетингу. Глобальные компании, отрасли и операции. Демографические аспекты глобальных рынков. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии. Факторы разработки кросс-культурной маркетинговой стратегии.

Реферат - Установление контактов с покупателями в розничной торговли

Реферат
  • формат doc
  • размер 150.5 КБ
  • добавлен 23 декабря 2011 г.
Введение Установление контактов с покупателями Методы установление контакта с покупателем Выявление запроса и потребностей клиента Привлечение и удержание потребителей Укрепление отношений с потребителями Выгодный потребитель: итоговая проверка Вывод Список литературы

Сьюэлл Карл, Браун Пол. Клиенты на всю жизнь

  • формат mp3
  • размер 15.57 МБ
  • добавлен 08 февраля 2011 г.
Аудиокнига Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым.rn