М.: Вильямс, 2005. - 336 с.
Наверное, многие компании не раз сталкивались с тем, что постоянный
клиент вдруг переходит на сторону вашего конкурента и пользуется
его услугами. Автор данной книги долгое время исследовал причины
такого поведения и в результате, нашел маркетинговую истину,
скрытую в данном пособии.
С каждым годом конкуренция на любом рынке становится все больше,
поэтому стоит серьезно задуматься над тем, как правильно
разрабатывать программу лояльности и как можно удержать своего
клиента, чтобы он не переходил на сторону конкурентов.
Основа ошибок, по мнению автора – это то, что компании смотрят на свои услуги со своей стороны, но нужно рассмотреть ситуацию и предоставленные условия со стороны клиента и тогда вы найдете основные ошибки, которые служили почвой для расторжения сотрудничества. Рекомендуется к чтению специалистами в области маркетинга и менеджмента.
Основа ошибок, по мнению автора – это то, что компании смотрят на свои услуги со своей стороны, но нужно рассмотреть ситуацию и предоставленные условия со стороны клиента и тогда вы найдете основные ошибки, которые служили почвой для расторжения сотрудничества. Рекомендуется к чтению специалистами в области маркетинга и менеджмента.