над потребителем и производителем. По-видимому, новое определение отражает точку зрения
«Высшего менеджмента» в области качества – разработчиков стандартов серии ИСО 9000 в
редакции 2000 года, которые явились основой для разработки российских стандартов серии
ГОСТ Р ИСО 9000 в редакции 2001.
Примечания А:
1. При заключении контракта потребности четко обусловливаются, тогда как в других условиях
предполагаемые потребности должны быть установлены и определены.
2. Во многих случаях потребности могут быть со временем изменены, что обусловливает
необходимость периодического пересмотра технических условий.
3. Потребности обычно выражаются в “свойствах и количественных характеристиках” этих
свойств. Потребности могут включать такие аспекты, как функциональная пригодность,
безопасность, эксплуатационная готовность, надежность, ремонтопригодность,
экономические факторы и защита окружающей среды.
Поскольку потребности в новом определении термина качество не рассматриваются, то нет
необходимости уточнять их роль в управлении качеством.
Примечания Б:
1. На качество продукции или услуги влияют такие многие взаимозависимые виды
деятельности, как проектирование, производство или процесс обслуживания и ремонта.
2. Экономическое достижение удовлетворительного качества включает совокупность всех
этапов петли качества (спирали качества). В некоторых случаях вклад в качество различных
этапов петли качества (спирали качества) для их выделения оценивается особо. Например,
“качество, как результат проектных работ”, “качество, как результат внедрения (инновации)”;
3. Для потребителя качество представляет собой расплывчатую характеристику, связанную с
субъективными представлениями о полезности, необходимости и достаточности уровня
качества, определяемого каждым человеком индивидуально;
4. Для производителя качество представляет собой удовлетворение обязательных
(безвредность, безопасность и т.п.) и желательных требований, первые устанавливаются
законодательно в стандартах, нормативах и условиях, вторые устанавливаются в результате
исследования потребительского рынка и составляют основное содержание службы
маркетинга.
В новой редакции стандартов исключен термин «петля качества» и связанное с ним
разделение видов деятельности (11 видов), относящихся к управлению качеством. При этом
вводится раздел «процессы жизненного цикла», в котором формулируются рекомендации по
улучшению деятельности. Возможно, что некоторые виды деятельности, выделенные в