6
Лекция 1
мощью, который включает применение специалистом психоло-
гических теорий и коммуникативных навыков для решения
личных проблем, трудностей и стремлений клиента»
3
.
Ключевыми понятиями, позволяющими рассматривать раз-
личные аспекты теории и практики консультирования, являются
«жалоба», «проблема» и «запрос». Обозначим их содержательное
отличие друг от друга.
Жалоба, согласно Толковому словарю, — это «выражение
неудовольствия (в словах), сетование по поводу неприятностей,
боли, страдания»
4
. Проблема (греч. problema — задача) — теоре-
тический или практический вопрос, требующий разрешения, за-
дача, подлежащая исследованию
5
. Следовательно, жалобой мы
будем называть повод для обращения, то, что беспокоит клиента.
Именно с обсуждения жалобы начинается консультативная рабо-
та. Проблема же является результатом совместной работы клиен-
та и психолога и представляет собой некую психологическую
задачу, которую клиент будет решать с помощью психолога. Жа-
лоба и проблема могут довольно сильно различаться. Например,
педагог может обратиться к психологу с жалобой на невоспитан-
ность учеников, но по итогам консультации прийти к выводу, что
проблемой является отсутствие у него контакта с классом.
Из многочисленных определений запроса выберем то, которое
предлагает Экономический словарь: «Обращение потенциально-
го покупателя… товаров и услуг к их изготовителям и продавцам
с просьбой сделать предложение о продаже. Запрос считается
предварительным заказом на товары и услуги»
6
. Переведя данное
определение на язык психологии, обозначим запрос как просьбу
о психологической помощи. При одной и той же проблеме запро-
сы могут быть совершенно различными. Скажем, если проблема
родителя заключается в том, что ему трудно предъявить ребенку
какие-то требования, он может выдвинуть следующие запросы:
«Хочу понять, почему так происходит», «Хочу научиться быть
более решительным» и т.п.
3
Лютова-Робертс Е.К. Тренинг начинающего консультанта: ведение
доверительной беседы. — СПб.: Речь, 2007. — С. 20.
4
Ожегов С.И. Словарь русского языка. — М.: ООО «Издательский дом
Оникс 21 век», 2004. — С. 240
5
Там же. — С. 782
6
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.Современный эконо-
мический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.