166
- предприятия, заключившие договора на подготовку специа-
листов. Для данной группы потребителей очень важно наличие
специализированных программ обучения, соответствующих специ-
фике предприятия-заказчика;
- организации (предприятия), как потенциальные работодате-
ли, заинтересованы в принятии на работу специалистов, получив-
ших не только теоретические знания, но и практические навыки;
- общество. Выпускники вузов, как члены общества, должны
представлять собой нравственных, культурных и интеллектуально
развитых людей, обладающих физической подготовкой и иметь оп-
ределенные ценностные ориентиры;
- государство заинтересовано в выпускниках как в законопос-
лушных гражданах и налогоплательщиках.
2. Формирование заказа. В этом блоке осуществляется плани-
рование процессов оказания образовательных услуг посредством
преобразования потребностей в содержательные характеристики
представляемых образовательных услуг, т.е. характеристики пред-
ставляются в виде, возможном для использования в ходе осуществ-
ления образовательного процесса. Также осуществляется расчет се-
бестоимости образовательных услуг и формирование цен на обра-
зовательные услуги.
3. Нормативно-правовая база. Процесс оказания образователь-
ных услуг регламентируется нормативно-правовой базой на сле-
дующих уровнях:
- федеральный уровень (законы РФ «Об образовании», «О выс-
шем и послевузовском профессиональном образовании» и пр.);
- отраслевой уровень (государственные стандарты высшего
профессионального образования, положения, методические указа-
ния и пр.);
- вузовский уровень (внутривузовские нормативные акты, устав
вуза, положения, приказы и пр.).
4. Процесс оказания образовательных услуг. В этом блоке рас-
сматривается совокупность процессов: учебного и научно-
исследовательского.
5. Ресурсы. Для оказания образовательных услуг вузу необхо-
димы следующие ресурсы: учебно-методическая и материально-
техническая базы, денежные средства и профессорско-
преподавательский персонал.