Так как имидж организации имеет определенную структуру, то есть состоит из
устойчивых компонентов, тесно связанных между собой, но имеющих далеко не равный
вес, необходимо знать, какие факторы оказывают наиболее сильное влияние на
потребителей, степень важности разных показателей в глазах потребителей, уровень
позитивности/ негативности каждого из них.
7.3 Внутренний положительный имидж организации
Под внутренним имиджем организации понимают представления работников о своей
организации Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура
организации и социально-психологический климат. Управление персоналом в
организации носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд
систем. К первому уровню относится социальная адаптация, которая включает системы
подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры
организации. В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями
культуры организации и в последующем передают ее новому поколению.
Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван «уровнем
отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и
подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между
руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система
взаимодействия с внешней средой. Третий - уровень мотивации: включает системы
аттестаций, вознаграждений; социальных трансферов и систему идентификации.
Последняя имеет особое значение для формирования имидж, так как идентификация
работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника
совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и
испытывает чувство причастности к общему делу, при выполнении работы
руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного
стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию
внешних признаков принадлежности к организации, например, фирменный стиль, такие
символы организации как гимн, корпоративная легенда и т. д.
Культура, как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в
организации, наполняет каждую систему определенным содержанием, особенности
которого определяют отношение работников к своей деятельности.
Социально-психологический климат в организации – это психологическое
состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных
отношений. Он определяется не столько объективными условиями, сколько
субъективной потребностью людей в общении. Другими словами, социально-
психологический климат организации можно рассматривать как удовлетворенность или
неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая
проявляется, в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива,
индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.
Процессу созданию и закреплению внутреннего положительного имиджа
организации содействует также эффективный маркетинг организации, который
включает в себя не только внешнюю, направленную на клиента активность, но и
особую внутреннюю ситуацию в организации. Клиент центрированным оказываются
и отношения между сотрудниками, режим работы, программы организационных
изменений, работа над качеством продукции и услуг. Это связано с тем, что все