103
С помощью системы, построенной на финансовых показателях,
руководитель может отследить эффективность работ, входящих в
стоимость конечного продукта.Однако, в настоящее время бизнес стал
ориентироваться на трудно оцениваемые в финансовом отношении
аспекты, например, нематериальные активы (бренд, «гудвилл» и пр.) и
конкурентные преимущества (технологии, ноу-хау). Системы учета,
основанные лишь на анализе
финансовых показателей, этих вещей
просто не учитывают, следовательно, не могут следовать стратегии
долгосрочного увеличения стоимости бизнеса.
Поэтому, как правило, финансовые цели стоят во главе дерева це-
лей предприятия, однако существует очень тесная взаимосвязь с
аспектами: потребительским, внутренних процессов и роста организа-
ции. ССП включает в себя финансовые показатели как один из
важ-
нейших критериев оценки результатов деятельности, но подчеркивает
важность показателей нефинансового характера, оценивающих удов-
летворенность покупателей, эффективность внутренних бизнес-
процессов, значение корпоративной культуры, в целях обеспечения
долгосрочного финансового успеха промышленного предприятия.
Аспект внутренних бизнес–процессов. В условиях жесточайшей
рыночной конкуренции большее значение имеет эффективность
внутренних бизнес – процессов.
Под бизнес-процессом
понимают совокупность различных видов
деятельности предприятия, которые создают результат (продукт,
услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.
Аспект внутренних бизнес-процессов идентифицирует основные
процессы, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью
укрепления конкурентных преимуществ предприятия. Показатели
данного аспекта фокусируются на процессах, осуществляющих основ-
ной вклад на пути достижения намеченных финансовых
результатов и
удовлетворения покупателей. Первоначально необходимо определить
ключевые бизнес–процессы. Это позволит определить, какие бизнес-
процессы предприятие должно улучшить, от каких следует отказаться,
а на каких сосредоточиться. Выбор ключевых процессов должен
осуществляться не только с позиции текущей эффективности, но и с
точки зрения будущих возможностей для ее повышения. Для класси-
фикации
бизнес-процессов основу составляют четыре базовые катего-
рии:
- основные бизнес-процессы;
- вспомогательные бизнес-процессы (обеспечивающие);
- бизнес-процессы развития (инновационные процессы);
- бизнес-процессы управления.