3. «Надо научиться не реагировать на твои срывы».
Проанализируем эти фразы. Первая фраза — чрезвычайно
конфликтная, хотя тот, кто ее произнес, сделал это в целях при-
мирения. Наиболее правдоподобный вариант ее подсознательной
интерпретации оказывается негативным. В расширенном виде это
будет выглядеть так: «Ты пустое место, что с тобой ругаться, надо
научиться тебя не замечать». Естественно, это способствует еще
большему обострению конфликта. Вторая фраза гораздо
предпочтительнее. Во-первых, она препятствует интерпретации,
усиливающей негативный оттенок, не дает партнеру оснований
подумать, будто его считают ничтожеством. Во-вторых, она
оценивает уже не личность, а сам поступок, на который следует
просто не реагировать. Третья фраза — самый лучший вариант в
описанной нами ситуации. В предыдущем примере фигурирует
слово «выпады», несущее если не отчетливые, то, по крайней мере,
прочитываемые отрицательные коннотации. Заменив его на
«срывы», мы так или иначе высказываем сочувствие человеку,
который не умеет контролировать свое поведение, доказываем ему,
что в наших глазах это не вина, а беда. Конфликт тем самым
смягчается, поскольку такое участие и жалость могут тронуть кого
угодно. Третья фраза непременно достигнет цели, которую
преследовала и первая, и вторая, поскольку содержит наименьшее
число негативных потенций.
В связи с этим необходимо напомнить известное правило по-
веденческой техники безопасности: не расширяйте зону конфликта.
Идея проста, и, возможно, именно поэтому огромное число людей
постоянно нарушает это правило. Между тем легко заметить, что
конфликт редко бывает абстрактным, — обычно он разгорается
вокруг какой-то конкретной ситуации, идеи, поступка и т. д. Если
он, вопреки предосторожностям, все-таки возник, лучше остаться в
рамках спорной проблемы и не переносить конфликтную модель ни
на что другое. Например, учитель делает ученику замечание: «Ты не
убрал портфель, оставил его валяться на полу». Ученик отвечает, что
он сделал это случайно и больше не будет. Следующая реплика
учителя убедительно демонстрирует нарушение рассматриваемого
правила: «Ну конечно, ты больше не будешь, ты всегда все разбра-
сываешь! Да еще и по коридору носишься, и по перилам ката-
ешься...» Конфликт переносится с незначительного частного
промаха на поведение ученика в целом. В большинстве случаев
конфликт можно разрешить гораздо легче, если не уходить от его
первопричины. К сожалению, эта ошибка весьма распространена
среди людей, работающих в области профессий социо-номического
типа.
Здесь мы рассмотрели только самые существенные правила и
техники общения. Конечно, их гораздо больше, но объединяются