Термин «разрешение» конфликтов обычно употребляется в двух значениях: во-
первых, в смысле разрешения конфликта самими участниками; во-вторых, в смысле
объективного разрешения конфликтов, основанном на установлении и нейтрализации их
причин и недопущении открытых столкновений сторон. Деятельность по разрешению
конфликтов включает в себя: 1) анализ и выявление причин конфликта и участников
(анализ конфликта X. Корнелиус и Ш, Фейр называют картографией конфликта. В связи с
этим они полагают, что нужно возникшую проблему выразить одной общей фразой, имея
в виду главных участников конфликта, их потребности, опасения, возможный провал и
унижение, боязнь оплошать, финансовый крах, потерю работы и т. п.); 2) принятие
решения о вмешательстве в конфликт с учетом исхода; 3) реализация принятого решения.
Все зависит от позиции лиц, разрешающих конфликт. В данном случае позиции бывают
следующими:
1) пассивно-выжидательная; 2) авторитарная; 3) негативно-некомпетентная,
приводящая к эскалации конфликта; 4) рациональная, основанная на глубоком понимании
причин конфликта. Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на причины, его
порождающие, и на его участников.
Методы, используемые для разрешения конфликтов, различны: методы по
устранению причин; методы сдерживания; методы переориентирования, направленные на
формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в
конфликте. Они могут быть также административными, социально-психологическими или
смешанными.
С точки зрения разрешенности, конфликты могут быть кажущимися разрешенными;
частично разрешенными; полностью разрешенными.
Как нет абстрактного конфликта, так и нет универсальных способов разрешения и
урегулирования конфликтов. Одно дело урегулировать военные конфликты, другое
—.семейные, третье—межличностные. Как правило, в зависимости от теоретического
понимания, то есть точки зрения на конфликт предлагаются соответствующие подходы к
его разрешению или урегулированию. Тем не менее, можно выделить более или менее
общие схемы, используемые при этом, хотя в принципе каждый тип конфликта требует
своего подхода к разрешению или урегулированию.
Во многих странах мира проблеме урегулирования конфликтов уделялось и
уделяется очень большое внимание. Особо стоит вопрос о роли и месте государственных
служб, в частности, правопорядка и армии в улаживании национальных конфликтов,
ситуаций, связанных с угонами самолетов, захватом заложников, или крупных
забастовочных движений, грозящих проявлениями насильственных действий. В этой