установления политики и целей, а также для достижения этих целей.
Концепция системы управления качеством основывается на целом ряде
специфических положений, «приземленных» к задачам предприятия в
области качества с учетом конкретного потребителя.
Принцип комплексности в управлении качеством имеет особое значение,
так как сегодня решить проблему обеспечения качества можно, только
уделяя внимание всем аспектам, от которых она зависит.
Комплексный подход к управлению качеством предусматривает, с одной
стороны, учет влияния всех компонентов разработки и технологической
цепочки создания продукции, а с другой — управление функциональным
качеством. Как видно из рис. 7, система качества должна воздействовать на
большое число факторов на всех этапах жизни продукта труда, от
планирования и проектирования до пользования по назначению.
В свою очередь, качество планирования и проектирования продукта
зависит от многих факторов, связанных с уровнем маркетингового
мониторинга, политики организации в области качества, установленных
требований к продукту, проекту, процессу и их качества.
В соответствии с принципом непрерывности управление качеством
должно быть постоянным — это непрекращающийся на предприятии
процесс.
В то же время этот процесс должен быть направлен на постоянное
совершенствование. Только принцип постоянного совершенствования
позволяет фирме отстаивать на рынках сбыта свои позиции в борьбе с
конкурентами.
Повышение качества относится к интенсивным факторам развития
экономики, что определяет актуальность принципа интенсивности. Прорывы
в области качества на современных предприятиях осуществляются на основе
инноваций, ориентированных на интенсивное развитие качества.
Ориентация современной системы качества на удовлетворение запросов
потребителя определяет принцип оптимальности в управлении качеством.