5
1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Исходным моментом изучения дисциплины «Управленческое консультирование»
является четкое и однозначное представление об основных понятиях, категориях и содер-
жании употребляемых терминов, т.к. на практике и в литературе используются как анг-
лоязычные термины, так и их русские аналоги.
Дадим определения базовым понятиям в области консультирования.
Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту.
Под услугой отдельной личности или организации понимается осуществление деятельно-
сти определенного плана, которая является полезной и приемлемой для клиента.
По классификатору Всемирной торговой организации (ВТО) консалтинг рассмат-
ривается как сектор деловых непрофессиональных услуг, в то время как юридические и
аудиторские услуги относятся по этой классификации к деловым профессиональным ус-
лугам.
Деловые услуги — виды деятельности, создающие необходимые условия для ка-
чественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйст-
ва (материальных и нематериальных) и способствующие формированию и тесному взаи-
модействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким видам консультаций,
одна из которых является доминантной. Следует отметить, что в настоящее время многие
консультационные компании оказывают и неконсалтинговые профессиональные услу-
ги — происходит некоторое переплетение консультирования и других видов профессио-
нальных услуг. Виды деловых услуг представлены на рис.1 [26].
Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что
эффективное управление создает основу для роста экономического благосостояния и со-
циальной удовлетворенности населения (краткая характеристика каждой из представлен-
ных на рисунке 1 услуг приведена в приложении 1). Консультационные услуги являются
частью деловых услуг, а управленческое консультирование — одним из видов консульта-
ционных услуг.
Консультационная услуга представляет собой совет, рекомендацию, анализ,
оценку, прогноз, справку и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е.
продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъек-
та (консультанта) и объекта (клиент/клиентская организация и ее проблемы, задачи, про-
цессы) консультирования (классификация консультационных услуг будет рассмотрена
подробно в части 5 данного учебного пособия).
Термин «управленческое консультирование» означает профессиональную помощь
со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленче-
скому персоналу различных организаций в предметной области их интересов — анализе и
решении проблем и/или задач их функционирования и развития (в области стратегическо-
го планирования, управления хозяйственной и финансовой деятельностью, оптимизации и
повышения эффективности деятельности компании), — осуществляемая в форме услуг
(советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).
Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и ис-
следовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и
использовании научно-технических, организационно-экономических и методических ин-
новаций на предприятии.
Консультационная деятельность направлена на обслуживание потребностей эконо-
мики и управления — коммерческих и некоммерческих организаций (независимо от раз-