71
Розділ 3. Розробка та впровадження нових банківських продуктів і послуг
Форми такої взаємодії достатньо різноманітні: стратегічні альянси,
угоди про співробітництво, про передачу ноу-хау тощо.
Світовий досвід свідчить, що банківський інжиніринг здійсню-
ється у двох напрямках: створення нових продуктів для масового
споживача та створення ексклюзивних продуктів, як правило, для
VIP- клієнтів – приватних осіб та корпорацій. Слід враховувати, що
клієнт, виявляючи бажання користуватися тою чи іншою послугою,
що пов’язана з його грошима, закономірно проявляє невпевненість
та сумніви. Тому банку необхідно зробити послуги, що пропонують-
ся, для потенційного клієнта у семантичному плані – зрозумілими,
в організаційно-технологічному відношенні – зручними, а в еконо-
мічному – прийнятними.
Для розробки нововведення необхідні різноманітні ресурси,
знання, організація та координація робіт тощо, тому можна гово-
рити про певну технологію проведення цього процесу, що включає
декілька етапів.
Першою стадією завжди є виникнення ідеї або систематизація
ідей, що вже існують і виявляються шляхом маркетингових дослі-
джень. З цього приводу директор однієї з українських консалтинго-
вих компаній дуже образно зауважив: «Інновацію, як кубик, можна
зібрати з різних елементів – імпортних, вітчизняних – своїми зусил-
лями на основі інноваційної ідеї. Але для цього потрібно дану ідею
оцінити, а потім організувати роботу в указаному напрямку».
Етап «зародження ідеї» є складним у будь-яких організаціях, а
особливо – у комерційних банках, завдяки особливостям їх тради-
ційної корпоративної культури. Справа у тому, що банківські пра-
цівники, як правило, звикли працювати у суворій відповідності до
існуючих інструкцій, уникати помилок, діяти виключно у рамках
дорученої роботи, чекати вказівок від керівництва, думаючи, таким
чином, про власну безпеку. До всього цього їх спонукає висока від-
повідальність за результати роботи та велика «ціна» навіть незна-
чних помилок, яка знаходить відображення не тільки у фінансовому
вимірі, а і у втраті клієнтів, довіри, авторитету кредитної установи.
Зрозуміло, що таке, в принципі, абсолютно виправдане відно-
шення до роботи не стимулює людину до творчості, не розвиває у
неї незалежності, гнучкості, навіть деякої авантюрності, тобто тих
якостей, що повинні бути притаманні інноваційній особистості.
Тому робота по формуванню сприятливої інноваційної атмосфери
у колективі повинна бути серед пріоритетних завдань вищого та се-