CRM - система, как решение для бизнеса

М.: МГТУ МИРЭА, 2013. — 31 с. Дисциплина — Информационные системы управления производственной компании ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Концепция CRM
История CRM
Классификация CRM-систем
Основные компоненты и принципы CRM-решения
Условия эффективности концепции CRM
Преимущества CRM-технологий
Условия эффективности CRM
Новые технологии для малого бизнеса
Понятия, связанные с CRM
CRM-система компании SAP AG
Рассмотрение решения SAP CRM на примере компании производителя компьютеров.
Сравнительный анализ CRM-систем компаний SAP AG, Oracle, Microsoft
Заключение
Список используемых источников