Лекции - Техника делового общения

Лекции - Техника делового общения
  • лекции
  • doc
  • 276.43 КБ
  • добавлен 20.05.2009
Цикл лекций для Восточноевропейского университета (Украина), преп. - Хоркина Н. В. -"Техника делового общения" раскрывает суть предмета, тайны психологии общения, влияния. Формат - DOC. 270 стр. Содержание: Основы построения взаимоотношений с людьми. Психология обмана. Техника общения. Структура общения. Компоненты беседы. Речь в деловом общении. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Язык тела и внешний вид собеседников. Особенности общения с мужчиной и женщиной. Особенности восприятия реальности мужчинами и женщинами. Особенности разговора с мужчиной и с женщиной. Основы ведения деловой переписки. Особенности делового телефонного разговора.

План-конспект лекции - Основы построения взаимоотношений с людьми
Мораль и этика делового общения
Основы поведения людей
Опыт, полученный в процессе обучения
Общественное мнение
Сферы общения
Психологические типы людей
Признаки уверенности в себе
Метод Майерс-Бриггс
Метод Берна
Межличностные отношения-трансакты
Мотивация поведения человека
Психологические игры
Драматический треугольник
Обращенность к партнеру
Использованная литература

План-конспект лекции - Психология обмана
Введение
Функции лжи
Виды обманов
Суждения и реальность
Объективное отношение к реальности
Некоторые распространенные заблуждения о реальности
Внутренний покой
Жить или думать о том, как жить
Рекомендации по исключению деструктивных суждений
Жизнь - это непрерывная череда событий, а не какое-то одно "мероприятие"
Технология обмана
Модели поведения для нейтрализации попыток манипуляций
Методика выхода из конфликтной ситуации

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Структура общения
Вербальная и невербальная информация
Начало разговора
Установление контакта
Разговор о ситуации
Разговор о собеседнике
Разговор о себе
Техника поддержания разговора
Техника кивка
Умение слушать - путь к успеху
Умение задавать вопросы
Открытые и закрытые вопросы
Практическое применение вопросов

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Компоненты беседы
Самораскрытие
Клише
Факты
Мнения
Чувства
Проблемы самораскрытия. Формирование искаженного образа
Недоверие
Пассивность
Дуальная перспектива
Откровенность
Принцип минимума
Внешнее проявление
Ситуация отказа
Восприятие критики
Конструктивная альтернатива
Похвала
Искусство комплимента
Нейтрализация попыток манипуляций

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Речь в деловом общении
Простота и доступность
Слова и эмоциональная нагрузка
Техника речи
Метаязык
Метаязык одного слова
Метаязык двух слов
Популярный метаязык
Деловой метаязык
Политический метаязык
Рекомендации по использованию метаязыка
Особенности использования местоимений
Технические возможности речи в конкретных ситуациях
Поиск реальных возражений
Методика нейтрализации возражений
Техника ответа на возражения
Преодоление трудностей и решение проблем

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Манипуляции в общении и их нейтрализация
Введение
Принцип уподобления
Подстройка
Конгруэнтность
Манипуляции, применяемые в общении
Психологические уловки
Механизм нейтрализации манипуляций в общении
Рекомендации по распознаванию уловок
Маленькие хитрости повседневной жизни
Особенности работы руководителя
Техника успешного завершения делового общения

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Язык тела и внешний вид собеседников
Язык жестов
Влияние языка тела на восприятие
Совокупности жестов
Жесты в контексте
Причина и следствие
Культурные различия
Жесты и их значение
Необходимость чтения языка тела
Внешний вид человека
Ваша одежда
Визуальная вибрация
Цветовой спектр
Одежда для женщин
Одежда для мужчин
Использованная литература
Язык жестов

План-конспект лекции - Особенности общения с мужчиной и женщиной
Часть - Особенности восприятия реальности мужчинами и женщинами
История эволюции
Природа и воспитание
Исторические причины
Особенности женского восприятия
Глаза
Уши и слух
Прикосновения
Болевые ощущения
Вкус и обоняние
Особенности мозга мужчин и женщин
Нервные связи
Почему мы есть такие, какие мы есть
Особенности пространственной ориентации
Равные или одинаковые?
Некоторые практические рекомендации
Использованная литература
Приложение - тест для определения женского или мужского начала
Определение и анализ результата

План-конспект лекции - Особенности общения с мужчиной и женщиной
Часть - Особенности разговора с мужчиной и с женщиной
Особенности разговора
Стратегия разговора с мужчиной
Особенности слуха мужчины и женщины
Особенности использования голоса
Особенности восприятия действительности
Отражение особенностей восприятия реальности в речи
Особенности эмоциональных переживаний мужчин и женщин
Особенности поведения мужчин
Особенности общения в стрессовой ситуации
Особенности общения в повседневных ситуациях

План-конспект лекции - Основы ведения деловой переписки
Введение
Настройка на адресата
Ключевой принципы
Вступления
Трансляторы
Основной текст
Связки
Тактика удержания внимания
Окончание писем
Формирование отношений с помощью писем
Алгоритм написания писем
Правила оформления делового письма

План-конспект лекции - Особенности делового телефонного разговора
Телефонный разговор в деловой коммуникации
Основные требования к ведению делового телефонного разговора
Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника
Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора
Подготовка к деловому телефонному разговору
Композиция делового телефонного разговора
Речевые особенности делового телефонного разговора
Образцы деловых телефонных разговоров
Умение слушать важная часть телефонного общения

Смотрите также


Контрольная работа - Виды делового общения (краткая характеристика проведения)

Контрольная работа - Виды делового общения (краткая характеристика проведения)

  • лабараторные
  • doc
  • 128.5 КБ
  • добавлен 10.01.2010
Московский областной институт управления, спец. "Менеджмент". Оглавление:
Понятие делового общения.
Специфические особенности делового общения.
Деловые беседы и переговоры.
Значение делового общения.
Контрольная работа - Условия эффективного делового общения

Контрольная работа - Условия эффективного делового общения

  • лабараторные
  • doc
  • 106.5 КБ
  • добавлен 03.09.2009
По дисциплине "Психология и этика делового общения". Включает разделы: Особенности делового общения. Коммуникативная культура в деловом общении. Одежда в деловом общении. Правила делового общения в деловой и неформальной обстановке.
Правила успешного делового общения
Реферат - Деловое общение

Реферат - Деловое общение

  • рефераты
  • rtf
  • 80 КБ
  • добавлен 26.12.2011
ГОУ ВПО ЗабГГПУ, Чита 2011. 8 стр. Дисциплина- Психология общения и конфликтов.
Введение
Понятие делового общения
Специфические особенности делового общения
Виды делового общения
Заключение
Литература
Реферат - Особенности делового общения

Реферат - Особенности делового общения

  • рефераты
  • rtf
  • 162.89 КБ
  • добавлен 25.03.2011
Введение; Понятие и сущность делового общения; Виды делового общения; Деловая беседа; Групповые формы делового общения; Деловое общение в процессе переговоров; Заключение; Список литературы
Каращан В.А. Деловое общение (план-конспект лекционного курса)

Каращан В.А. Деловое общение (план-конспект лекционного курса)

  • разное
  • pdf
  • 1.24 МБ
  • добавлен 21.02.2010
МИЭП, Москва, 2007. Теоретико-методологические основы делового общения. Феноменология делового общения. Вербальные деловые коммуникации. Невербальные деловые коммуникации. Письменные деловые коммуникации. Деловое общение как интеракция. Деловое общение как перцепция. Деловой имидж. Деловой этикет. Персональный менеджмент как фак...
Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения

Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения

  • разное
  • djvu
  • 5.19 МБ
  • добавлен 25.02.2010
Учебное пособие для студентов ВУЗов; издательство - Феникс, 256 стр. , 2004 год.
Содержание:
Введение.
Наука об имидже как отрасль знания.
Этика делового общения.
Основные виды делового общения.
Оценка эффективности делового общения.
Заключение.
Приложения.
Гогиберидзе Г.М., Бондаренко О.В., Булгакова Е.Т. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине Культура делового общения

Гогиберидзе Г.М., Бондаренко О.В., Булгакова Е.Т. Методические указания к практическим занятиям по дисциплине Культура делового общения

  • разное
  • doc
  • 184.5 КБ
  • добавлен 17.09.2009
Ставрополь: СевКавГТУ, 2006
В методических указаниях приводятся теоретическая часть, задания и вопросы к каждому практическому занятию.
Специфика делового общения. Коммуникативная компетентность современного специалиста. Синтоническая модель общения. Лексические и фонетические нормы речи делового человека. Морфологическ...
Презентация - Особенности делового общения с иностранными партнерами

Презентация - Особенности делового общения с иностранными партнерами

  • рефераты
  • ppt
  • 3.89 МБ
  • добавлен 19.01.2011
Общие принципы международного этикета.
Основные характеристики этики делового общения в странах Востока.
Особенности делового этикета в западноевропейских странах.
Особенности делового поведения и общения в США, Канаде, Австралии.
Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения

Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения

  • разное
  • djvu
  • 6.12 МБ
  • добавлен 06.12.2011
Учебное пособие. Московский государственный университет геодезии и картографии. Москва, 2003. - 155 с.

Типы, средства и пространственные зоны общения
Типы общения
Средства и пространственные зоны общення
Этика
Этика - наука и философия
Этические нормы и принципы в деловых отношениях
Механизмы вне...
Контрольная работа - Психология делового общения. Формы деловой коммуникации

Контрольная работа - Психология делового общения. Формы деловой коммуникации

  • лабараторные
  • doc
  • 22.36 КБ
  • добавлен 06.02.2009
Содержание.
Введение.
Основы психологии делового общения.
Понятие и виды делового общения.
Структура и средства общения.
Формы деловой коммуникации.
Деловой разговор.
Деловая беседа.
Деловые совещания.
Деловая дискуссия.
Публичные выступления.
Заключение.
Список использованной лите...