137 стр. Владивосток 2004.
Содержание:
Проблема общения в психологии.
Общение как соцмально-психологическое явление.
Место и роль общения в жизни человека.
Функции и структура общения.
Классификация общения (виды и типы).
Общение как восприятие и понимание человека человеком.
Средства коммуникации.
Социальная перцепция.
Методы и приемы социальной перцепции.
Коммуникативные барьеры.
Общение как взаимодействие.
Интерактивная сторона общения.
Ролевое поведение в деловом общении.
Трансактный анализ общения.
Деловое общение.
Общая характеристика делового общения.
Понятие, цели и содержание делового общения.
Стили и формы делового общения.
Этапы делового общения.
Этапы делового общения.
Формирование первого впечатления.
Психологические характеристики контактного поведения.
Общение в публичном выступлении.
Подготовка к публичному выступлению.
Структура выступления.
Проведение выступления.
Анализ выступления.
Активные формы делового общения.
Проведение бесед, переговоров.
Деловая беседа.
Правила организации деловой беседы.
Деловые переговоры.
Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров.
Самоанализ ведения переговоров.
Телефонные переговоры.
Особенности разговора по телефону.
Этапы телефонных переговоров.
Методы эффективной организации телефонных переговоров.
Рекомендации по ведению телефонного разговора:
Деловые совещания и заседания.
Деловые совещания.
Основные правила ведения делового совещания.
Стили проведения деловых совещаний.
Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний.
Деловое общение в конфликтной ситуации.
Руководитель и конфликт.
Сущность конфликта.
Типология и классификация конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Ошибочные действия руководителя.
Типология конфликтных личностей.
Конфликтогены.
Технология решения конфликтов.
Формулы конфликта.
Правила формулирования конфликтной ситуации.
Сигналы конфликта.
Предупреждение и способы выхода из конфликта.
Мероприятия по профилактике конфликтов.
Способы выхода из конфликта.
Творческий подход: проблемы или новые возможности.
Общение в странах АТР.
Национально-культурные особенности общения в азиатско-тихоокеанском регионе.
Деловая этика представителей азиатских стран.
Общение с японской аудиторией.
Общение с китайской аудиторией.
Общение с североамериканской аудиторией.
Восприятие цвета и национальная принадлежность.
Межнациональные различия в мимике и жестах.
ссарий.
Содержание:
Проблема общения в психологии.
Общение как соцмально-психологическое явление.
Место и роль общения в жизни человека.
Функции и структура общения.
Классификация общения (виды и типы).
Общение как восприятие и понимание человека человеком.
Средства коммуникации.
Социальная перцепция.
Методы и приемы социальной перцепции.
Коммуникативные барьеры.
Общение как взаимодействие.
Интерактивная сторона общения.
Ролевое поведение в деловом общении.
Трансактный анализ общения.
Деловое общение.
Общая характеристика делового общения.
Понятие, цели и содержание делового общения.
Стили и формы делового общения.
Этапы делового общения.
Этапы делового общения.
Формирование первого впечатления.
Психологические характеристики контактного поведения.
Общение в публичном выступлении.
Подготовка к публичному выступлению.
Структура выступления.
Проведение выступления.
Анализ выступления.
Активные формы делового общения.
Проведение бесед, переговоров.
Деловая беседа.
Правила организации деловой беседы.
Деловые переговоры.
Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров.
Самоанализ ведения переговоров.
Телефонные переговоры.
Особенности разговора по телефону.
Этапы телефонных переговоров.
Методы эффективной организации телефонных переговоров.
Рекомендации по ведению телефонного разговора:
Деловые совещания и заседания.
Деловые совещания.
Основные правила ведения делового совещания.
Стили проведения деловых совещаний.
Практические советы и рекомендации по организации деловых совещаний.
Деловое общение в конфликтной ситуации.
Руководитель и конфликт.
Сущность конфликта.
Типология и классификация конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Ошибочные действия руководителя.
Типология конфликтных личностей.
Конфликтогены.
Технология решения конфликтов.
Формулы конфликта.
Правила формулирования конфликтной ситуации.
Сигналы конфликта.
Предупреждение и способы выхода из конфликта.
Мероприятия по профилактике конфликтов.
Способы выхода из конфликта.
Творческий подход: проблемы или новые возможности.
Общение в странах АТР.
Национально-культурные особенности общения в азиатско-тихоокеанском регионе.
Деловая этика представителей азиатских стран.
Общение с японской аудиторией.
Общение с китайской аудиторией.
Общение с североамериканской аудиторией.
Восприятие цвета и национальная принадлежность.
Межнациональные различия в мимике и жестах.
ссарий.