Проведение деловой беседы

Чоу впо «Северо–Кавказский институт бизнеса, инженерных и информационных технологий».
Лабинский филиал.

Экономический.
Факультет.

Психология общения и управления.

реферат.

Деловой телефонный разговор.

План.
Введение.
Подготовка и проведение деловой беседы.
Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение.
Специфика телефонного разговора.
Завершение телефонного разговора.
правила разговора по телефону.
Заключение.

Список литературы.
«Социальная психология и этика делового общения» (Москва: Культура и спорт, 1995).
«Кузин Ф. А. Культура делового общения»: Практическое пособие. Издательство "Ось-89", 109391, Москва, 2-й Карачаровский пр-д, 1/от 17.04.2000 г.
«Проведение деловых бесед и переговоров». Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991г.
«Психология делового общения. » Дебольский М – Москва, 1991г.
«Телефонные переговоры: техника и психология» Орлов В. И. - Москва Издательство «Альфа-Пресс». 2007г.
Цикл лекций "Техника делового общения" Михаил Валентинович Пшеничнов.
http://www.seminars.ru/free/Organizatsiya_raboty_bek_ofisa/Direktor/Telefonnoe_obschenie/Delovoy_etiket_v_telefonnom_razgovore.html.

12 стр.