Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». М.:
Московский общественный научный фонд; Центр социаль-ной политики и
гендерных исследований, 2007, - 234 с. В книге формулируются
концептуальные подходы к оценке процесса и результата социального
обслуживания, даются методические рекомендации по оценке
результативности, качества и эффективности, обсуждаются вопросы,
связанные с определением смыслов таких понятий, как качество и
эффективность, рассматриваются подходы к обеспечению качества
социального обслуживания, обсуждаются результаты исследований,
проведенных в 2006 г. при поддержке Министерства здравоохранения и
социальной поддержки Саратовской области и езависимого института
социальной политики. В приложении приведены: словарь терминов,
спользуемых в оценочных исследованиях, инструментарий и другие
материалы исследования, ряд форм, которые можно применять в
практике обслуживания и оценочной деятельности.
Содержание
О серии «Независимый экономический анализ»
Введение
Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте либерализации социальной политики
Менеджериализация социального обслуживания
Управление качеством услуг
Функции оценки, основные понятия и подходы
Зачем нужно оценивать процесс и результаты социального обслуживания
Понятия качества, результативности и эффективности
Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки
результативности
Цели и задачи программы социального обслуживания
Виды оценки
Цели и задачи оценки результативности
Критерии эффективности социальной работы
Обеспечение качества социального обслуживания
Проведение оценочного исследования
Привлечение потребителей к оценке услуг
Практика оценки в учреждениях социальной защиты:
по материалам исследования
Методология исследования
Результаты качественного исследования
Как руководители социальных служб оценивают работу организации
Как руководители социальных служб оценивают работу сотрудников
Трудности оценки персонала
Как сотрудники служб определяют качество своей работы
Привлечение клиентов к оценке качества и эффективности услуг
Развитие подходов к оценке
Внешняя среда
Клиенты социальной службы
Качества специалиста. Мотивация сотрудников
Условия труда
Приемы оценки качества и эффективности
Различия подходов к оценке в государственных службах и НКО .
Результаты опроса сотрудников социальных служб
Заключение
Список литературы
Приложение
Центр социальной политики и гендерных исследований
Сведения об авторах
Программа поддержки независимых экономических аналитических центров в РФ
Содержание
О серии «Независимый экономический анализ»
Введение
Новая идеология и практика социальных услуг: оценка эффективности в контексте либерализации социальной политики
Менеджериализация социального обслуживания
Управление качеством услуг
Функции оценки, основные понятия и подходы
Зачем нужно оценивать процесс и результаты социального обслуживания
Понятия качества, результативности и эффективности
Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки
результативности
Цели и задачи программы социального обслуживания
Виды оценки
Цели и задачи оценки результативности
Критерии эффективности социальной работы
Обеспечение качества социального обслуживания
Проведение оценочного исследования
Привлечение потребителей к оценке услуг
Практика оценки в учреждениях социальной защиты:
по материалам исследования
Методология исследования
Результаты качественного исследования
Как руководители социальных служб оценивают работу организации
Как руководители социальных служб оценивают работу сотрудников
Трудности оценки персонала
Как сотрудники служб определяют качество своей работы
Привлечение клиентов к оценке качества и эффективности услуг
Развитие подходов к оценке
Внешняя среда
Клиенты социальной службы
Качества специалиста. Мотивация сотрудников
Условия труда
Приемы оценки качества и эффективности
Различия подходов к оценке в государственных службах и НКО .
Результаты опроса сотрудников социальных служб
Заключение
Список литературы
Приложение
Центр социальной политики и гендерных исследований
Сведения об авторах
Программа поддержки независимых экономических аналитических центров в РФ