Шпоры по психологии делового общения

Общение как социально-психологическая категория, его виды.
Структура и функции общения.
Восприятие и понимание в процессе общения.
Характеристика делового общения: понятие, принципы, функции.
Структура делового общения.
Признаки делового общения.
Конфликт, предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
Разновидности конфликтов.
Стадии развития конфликта.
Способы разрешения конфликта.
Переговоры как разновидность общения.
Стратегии ведения переговоров и их динамика.
Типы взаимоотношений в системе руководитель – подчиненный.
Морально-психологический климат коллектива.
Стиль руководства, роль лидера в становлении коллектива.
Психологические проблемы руководства.
Особенности делового разговора.
Невербальные средства общения.
Правила делового этикета.
Правила общения по телефону.
Прием посетителей и общение с ними.
Правила деловой переписки.
Общие этические принципы в деловом общении.
Причины и источники стресса.
Профилактика стрессов в деловом общении.