Стандарты организации (СТО)
Стандарты России
Стандарт
  • формат doc
  • размер 123,54 КБ
  • добавлен 12 декабря 2014 г.
СТО БП 9/01-01/2009 Стандарт обслуживания клиентов ОАО МРСК Центра
Стандарт является основным документом, определяющим совокупность действий сотрудников ОАО «МРСК Центра», технических мероприятий и требований к технологическим процессам, направленных на повышение эффективности работы с клиентами, обеспечивающее тем самым повышение уровня качества оказания клиентам электросетевых услуг (включая дополнительные сервисы) предоставляемых ОАО «МРСК Центра».
Положениями Стандарта руководствуются сотрудники ОАО «МРСК Центра»:
- при непосредственном взаимодействии с клиентом;
- при подготовке и осуществлении технологических процессов;
- при осуществлении «обратной связи» с клиентом.
59 стр.
Введен в действие приказом ОАО «МРСК Центра» от 31.12.2009 № 293-ЦА.
1. Руководящие указания .
2. Область применения.
3. Нормативно–правовая база.
4. Термины, определения и сокращения.
5. Основные цели и задачи Политики в области работы с клиентами.
6. Требования к процессу.
7. Требования к бизнес-процессам по обеспечению принципов клиентоориентированности Общества.
8. Анализ и контроль выполнения принципов клиентооориентированности .
9. Критерии, индикаторы и показатели качества услуг.
10. Управление бизнес процессом Управление взаимоотношениями с клиентом.
Похожие разделы