Стратегии поведения в межличностном конфликте

НИМБ, Нижний Новгород, 2012 год, 26 стр.
Введение
Теория конфликта. Краткий исторический обзор
Конфликт
Понятие «конфликт»
Ситуация, причины, участники
Типы конфликтов
Функции и причины конфликтов
Этапы прохождения конфликтов
Управление конфликтами
Методы управления конфликтами
Поведение участников в конфликте
Общая схема разрешения конфликтов
Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта
Действия руководителя в конфликте
Пример практической ситуации
Заключение
Литература