Шевчук Денис Александрович. Конфликты: как ими управлять (конфликтология)

ГроссМедиа; Москва; 2009
Пособие поможет обучению навыкам конструктивного разрешения конфликтов и
эффективного поведения в конфликтных ситуациях.
Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и
развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.
Изучив данное пособие, вы приобретете практические навыки разрешения и
предупреждения конфликтных ситуаций, а также ответы на четыре основных вопроса:
– как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
– как научиться предупреждать появление конфликтов;
– как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
– как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.