и сил, действующих за пределами организаций и влияющих на
возможность руководства службы маркетинга устанавливать
и поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудни-
чества. ее можно рассматривать на двух уровнях:
макросреда — совокупность субъектов, действующих
в пределах района, города, страны (поставщики, конкуренты,
рынок медицинских услуг, маркетинговые посредники);
микросреда — совокупность субъектов, действующих в
пределах одной организации.
макросреда представлена силами более широкого плана,
которые оказывают влияние на микросреду такими фактора-
ми, как демографические, экономические, научно-техничес-
кие, политические и культурные. Факторы макросреды не
поддаются контролю со стороны фирмы, она лишь должна за
ними внимательно следить и соответствующим образом реа-
гировать на их изменения.
Демографическая среда представляет для фирмы боль-
шой интерес, поскольку рынки состоят из людей. среди факто-
ров демографической среды, влияющих на поведение фирмы,
можно выделить: мировой демографический взрыв, снижение
рождаемости, рост смертности, старение населения, перемены
в семье, миграция населения, повышение образовательного
уровня и рост числа служащих.
Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупа-
тельная способность. общий уровень покупательной способ-
ности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и
доступности кредита. На покупательной способности сказы-
ваются экономические спады, высокий уровень безработи-
цы, растущая стоимость получения кредитов. таким образом,
факторы экономической среды также оказывают сильное
влияние на деятельность фирмы.
изменения в окружающей среде сказываются и на това-
рах, которые фирмы производят и предлагают рынку.
в качестве факторов научно-технической среды, за изме-
нениями которых должен следить деятель рынка, следует вы-
делить следующие: ускорение научно-технического прогресса,
появление безграничных возможностей, рост ассигнований на
—
—