Как "сломать" стереотип, что нужно сделать, чтобы нас воспринимали не как
должность, а как личность? В подобной ситуации целесообразно использовать два
приема. Первый прием, условно назовем его "ищите хобби", предполагает поиск ин-
формации о том, чем интересуется ваш руководитель в свободное от работы время. Чаще
всего, это политика, автомобили, садоводство и огородничество, домашние животные,
здоровье ИТД Иными словами, если удастся найти общий интерес помимо работы,
общение перейдет на новый, неформальный уровень В качестве примера вспомним
экранизацию новеллы О' Генри "Деловые люди", герой которой грабитель неожиданно
застает дома хозяина, но вместо перестрелки дело закончилось совместной выпивкой,
поскольку у обоих оказалась одинаковая болезнь Однако следует иметь в виду, что этот
прием эффективен только в том случае, если вы достаточно глубоко разбираетесь в
данном вопросе и ваш интерес является искренним.
Второй прием, достаточно подробно представленный в работе Дейла Карнеги "Как
завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", гораздо примитивнее по замыслу, но
сложнее по технике исполнения. Суть его проста: выдать свой интерес за интерес этого
человека. Как правило, этого добиваются путем повышения самооценки делового
партнера, укрепления его Имиджа. Например, если поставка уже оплаченной партии това-
ра задерживается, целесообразнее не апеллировать к совести, а .Просто вежливо поставить
в известность что вы очень высокого о нем мнения и хотели бы порекомендовать его
услуги своим -знакомым, но не можете этого сделать, поскольку он до сих пор Не
выполнил своих обязательств.
4*4. Ролевое поведение в деловом общении
Любой акт делового общения, детерминированный рассмотренными выше факторами,
может быть представлен как ролевое поведение. Не имея возможности подробно
остановиться на теоретических аспектах проблемы
1
, выделим только наиболее важные
моменты.
"Роль" — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух
переменных — базовых психологических установок нашего "Я" и ожиданий других
людей. Бывает, что в течение одного дня деловому человеку приходится "играть" не-
сколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во
всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ
деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией
нашего "Я". Единственное ограничение, которое налагается на нас, — это наша
неспособность признать неограниченность наших возможностей- Вместе с тем, не нужно
никаких усилий, чтобы смириться с поражением, ленивым созерцанием собственных
неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность полного
контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета в том, что это един-
ственное, что подвластно нашей воле.
Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное
восприятие действительности означает, что мы должны направить свои усилия на
решение стоящих перед нами проблем, а не сетовать по поводу их существования.
Победитель "вгрызается" в проблему, тогда как неудачник всячески старается ее обойти,
но постоянно на нее наталкивается. Есть только два типа проблем: проблемы, которые мы
в состоянии решить, и проблемы, с которыми мы ни-
л
чего поделать не можем. Какой
смысл, например, переживать по поводу своей внешности или своего роста? Позитивное
мышление предполагает отказ от бесплодных сетований по поводу надуманных и еще не
существующих трудностей. Тем более непродуктивно завидовать другим — лучше