212
ответы на все шесть сформулированных выше вопросов, во-вторых,
намечены шаги по реализации данного решения, включая
ответственных лиц, сроки, формы контроля и отчетность.
Неумение обращаться к людям с просьбами и
правильно реагировать на просьбы
Процесс общения людей между собой обычно начинается с обращения
людей друг к другу, и такое обращение нередко содержит в себе
просьбы, адресованные другим людям. Частной, но важной проблемой
оптимизации личного и делового общения людей становится их
умение высказывать просьбы и реагировать на просьбы.
Человек, желающий обратиться к другому с какой-либо просьбой,
далеко не всегда знает, с чего правильнее начать изложение своей
просьбы, как ее лучше всего выразить словами, что ответить другому
человеку, если он выражает согласие или несогласие выполнить
данную просьбу, как вести себя в том случае, если со стороны
партнера по общению последует неопределенная реакция на просьбу.
Несколько меньше, но, тем не менее, все же довольно много вопросов
возникает тогда, когда кто-то другой обращается с просьбой лично к
вам. В этом случае мы также не всегда точно знаем, как правильно
выразить словами согласие или несогласие выполнить просьбу. Что же
должен знать и уметь делать человек, сталкивающийся с ситуацией,
когда нужно высказывать или реагировать на просьбы?
Человек, обращающийся с какой-либо просьбой к другому человеку,
прежде всего должен сам хорошо представлять, что же он хочет
получить от другого человека. Неопределенно сформулированная
просьба ставит другого человека в затруднительное положение даже
тогда, когда он искренне готов откликнуться на просьбу,
удовлетворить ее.
Каждый, обращающийся к другому человеку с какой-либо просьбой,
должен знать его реальные возможности эту просьбу выполнить.
Правда, это далеко не всегда можно знать заранее и определенно.
Тем не менее следует избегать обращений с просьбами, которые
выполнить трудно, или к людям, для которых выполнение
соответствующих просьб может стать проблемой. Это связано с тем,
что отказ в выполнении просьбы почти всегда ставит обоих людей – и
того, кто обращается с просьбой, и того, кто на нее реагирует, – в
затруднительное, неловкое положение.