М.: Престо, 2009. — 98 с.
В этой книге собрана информация по методике и практике обслуживания
клиентов аптек, которая будет полезна фармацевтам в повседневной
работе. В книге использованы конкретные примеры, которые
приводились на тренингах.
Основные темы, затронутые в этой книге:
Как «разговорить» покупателя (на что обращать внимание при
установлении контакта);
Как выяснить потребности покупателя, который обращается за
помощью;
Как задать несколько ключевых вопросов, чтобы понять, что нужно
именно этому клиенту;
Какие существуют специальные техники, позволяющие активно и
внимательно слушать;
Как презентовать препараты различных ценовых категорий;
Как отвечать на возражения покупателей (жалобы на высокие цены
препаратов, вопросы о подделках препаратов, о качестве препаратов и
другое);
Как работать с разными типами клиентов;
Как завершить продажу так, чтобы клиент захотел вернуться и стать
постоянным клиентом именно вашей аптеки.
Разделы
Фармацевтика
Медицинские дисциплины
Агуреева А. Азбука общения в аптеке (настольная книга фармацевта)
- формат doc
- размер 787,88 КБ
Файл пока недоступен
Но мы можем попробовать помочь вам его найти.
Мы работаем над поиском недостающих материалов.
Если этот документ вам действительно нужен, вы можете поддержать проект. Это поможет нам быстрее находить, проверять и добавлять недостающие файлы.
Спасибо, что пользуетесь studmed.ru!
Если хотите помочь проекту, вы можете поддержать его здесь. Это ускоряет развитие и помогает сохранять бесплатный доступ для всех.
Скачивание начнётся через
60 сек