Oxford Business English Skills, Oxford University Press, 110
стр.
Пособие по изучению делового общения по телефону.
Содержит введение (introduction).
10 разделов:
First contacts
the right person
an unexpected call
what’s the message
handling information
communication breakdown
making plans
solving problems
handling complaints
closing the call,
Listening typescript, answer key, video script,
Пособие по изучению делового общения по телефону.
Содержит введение (introduction).
10 разделов:
First contacts
the right person
an unexpected call
what’s the message
handling information
communication breakdown
making plans
solving problems
handling complaints
closing the call,
Listening typescript, answer key, video script,