В данной дипломной работе будет рассмотрено построение
перспективного контакт-центра и организация подсистемы
прослушивания и записи разговоров в центре обслуживания вызовов. С
этой целью будет рассмотрена история развития центров обслуживания
вызовов, проанализирована их архитектура на фоне изменяющихся
информационных и телекоммуникационных технологий. Результатом
исследования явилась концепция перспективного контакт-центра.
Рассмотрены возможные сценарии обслуживания вызова, определены
принципы модульной комплектации и предложены ее типовые варианты.
Центральной частью дипломной работы явились исследования, связанные
с использованием стека протокола TCP/IP для передачи речевой
информации по IP-сети. Результатом этих исследований явился
алгоритм записи и прослушивания переговоров в перспективном
контакт-центре.
Дипломная работа - Построение перспективного контакт-центра с организацией подсистемы прослушивания и записи разговоров
degree
- формат gif, doc
- размер 1.6 МБ
- добавлен 06 декабря 2009 г.
Смотрите также
Гольдштейн Б.С. Стек протоколов ОКС7. Подсистема MTP. Справочник
- формат pdf
- размер 12.01 МБ
- добавлен 23 октября 2009 г.
М.: Радио и связь,2003 - 222c Общие принципы и понятия модель взаимодействия открытых систем структура протоколов компоненты сети структура сети формат сигнальных единиц назначение полей сигнальных единиц подсистема переноса сообщений (МТР) функции подсистемы переноса сообщений уровень МТР2: функции сигнального звена Уровень МТР3: сетевыефункции управление сигнальным трафиком тестирование сигнального узла тестирование протоколов МТР основные при...
Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи
- формат html
- размер 775.47 КБ
- добавлен 07 декабря 2009 г.
Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин. Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича. Cодержание: Ступени распределения вызовов. Call-центры. Контакт-центры. Алгоритмы обслуживания вызовов. Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ. Функциональные возможности системы Протей-РВ. Анализ ВВХ оборудования ЦОВ. Учебный проект контакт-центра. Литература.rn
Гольдштейн. Softswitch
- формат djvu
- размер 5.39 МБ
- добавлен 21 марта 2009 г.
2006 г. Идеология Softswitch. Архитектура Softswitch. IP-телефония, . протокол инициирования сеансов связи. Управление транспортными шлюзами. Группа Sigtran. Протокол BICC. Сети NGN. Реализация Softswitch. Подсистемы мультимедийной связи IMS.
Дипломная работа - IP-телефония в защищенном режиме
degree- формат doc
- размер 1.25 МБ
- добавлен 23 июня 2010 г.
Бакалавровская работа студента спец. Радиотехника, электроника и телекоммуникации. (Первоначально материалы были с Интернета, а потом заново переделанная). Введение. 1 Построение сети IP-телефонии. 1.1 Транспортные технологии пакетной коммутации. 1.2 Уровни архитектуры ІР-телефонии. 1.3 Различные подходы к построению сетей IP-телефонии. 1.3.1 Сеть на базе протокола Н.323. 1.3.2 Сеть на базе протокола SIP. 1.3.3 Сеть на базе MGCP. 1.4 Сравнение п...
Дипломная работа - Анализ методов маршрутизации вызовов на междугородней сети общего пользования
degree- формат doc
- размер 235.25 КБ
- добавлен 08 января 2011 г.
АЭИС, 2007-2008 учебный год. Спец. РЭТ. Бакалавровская работа. Анализ методов маршрутизации вызовов на междугородней сети общего пользования. Современные тенденции развития электросвязи. Маркетинговое исследование. Маршрутизация в сети. Классификация методов маршрутизации вызовов. Существующая междугородняя сеть Республики Казахстан. Математическая модель прохождения вызова по международному телефонному тракту 2.1 Построение модели. Процесс устан...
Дипломная работа - Разработка модели обслуживания вызовов и подсистемы учета вызовов для операторского центра Протей РВ
degree- формат doc
- размер 532.17 КБ
- добавлен 06 декабря 2009 г.
На базе данных стандартов предстоит разработать модель, на которой и будет реализована подсистема учета статистической информации в операторском центре Протей РВ. Данная модель должна предусматривать возможность формирования наиболее полной записи о вызове, при этом желательно, чтобы объем данных, заносимый в базу данных, был бы минимален. Данным свойством обладают модели, ориентированные на вызов, а не на соединения или устройства, что уменьшает...
Дипломная работа - Разработка телекоммуникационной системы для поддержки научно-исследовательской деятельности ИО РАН
degree- формат doc, html
- размер 435.4 КБ
- добавлен 21 марта 2011 г.
Год защиты 2008г, Московский институт электроники и математики. Аннотация. В данном дипломном проекте велась разработка подсистемы сбора гидрофизических параметров (ГФП), которая может применяться в составе автономного океанологического зондирующего комплекса для мониторинга, анализа и прогнозирования изменений экологической обстановки морской экосистемы в течение длительного периода времени в условиях антропогенного воздействия на Мировой океан....
Доклад - Построение интегральной телекоммуникационной сети РЖД на базе УПАТС DEFINITY
Реферат- формат ppt
- размер 5.41 МБ
- добавлен 11 ноября 2009 г.
Презентации к докладу (36 слайдов). Рассмотрена сама система, классификация, возможности. Построение на базе данного оборудования современной сети на железнодорожном транспорте.
Рабочая тетрадь проектировщика Основы проектирования гибридной распрделённой системы видеонаблюдения
- формат pdf
- размер 5.52 МБ
- добавлен 15 апреля 2011 г.
Подбор и количество видеокамер. Подбор оборудования для записи. Цифровые регистраторы. Цифровые каналы передачи данных. Системы отображения информации. Необходимые расчёты. Примеры гибридных систем видеонаблюдения для объектов различного масштаба. Расчёт бюджета системы.
Телекоммуникационные и информационные сети (ТИС)
Шпаргалка- формат djvu, doc, docx
- размер 27.82 МБ
- добавлен 23 октября 2011 г.
ДонНТУ, ТКС, 4к., 1c., ч2, Червинский Классификация видов сигнализации и предаваемых сигналов. Исторические этапы развития систем сигнализации. Классификация типов передачи сигналов. Метод передачи постоянным током. Частотные способы передачи линейных и управляющих сигналов. Передача сигналов по ЛТ ИКМ- Сигнализация R2D. Общая характеристика ОКС№7. Функциональные подсистемы ОКС№ Соответствие модели OSI. Компоненты сети с ОКС. Типы соединений. Р...