Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — Пермь: Изд-во Перм.
нац. исслед. политехн. ун-та, 2011. — 467 с.
Обобщены и проанализированы системы, технологии и организация услуг
в автомобильном сервисе и фирменном обслуживании.
Виды и формы организации услуг в сфере автосервиса
Особенности услуг по обслуживанию автомобильного транспорта населения
Автосервис как подсистема отрасли автомобильного транспорта
Понятия об услугах автосервиса и формирование рынка услуг
Основы производственных процессов
Организация управления производством автосервиса
Инженерно-техническая служба
Нормативно-правовая база автосервиса
Основы государственного регулирования деятельности предприятий и взаимоотношения с клиентом
Формы предпринимательской деятельности на транспортных предприятиях и предприятиях сервиса
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса
Лицензирование автотранспортной деятельности
Регистрация предприятий автосервиса
Особенности услуг по обслуживанию автомобильного транспорта населения
Автосервис как подсистема отрасли автомобильного транспорта
Понятия об услугах автосервиса и формирование рынка услуг
Основы производственных процессов
Организация управления производством автосервиса
Инженерно-техническая служба
Нормативно-правовая база автосервиса
Основы государственного регулирования деятельности предприятий и взаимоотношения с клиентом
Формы предпринимательской деятельности на транспортных предприятиях и предприятиях сервиса
Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса
Лицензирование автотранспортной деятельности
Регистрация предприятий автосервиса