Учебник. - Хабаровск: ГБОУ ВПО Дальневосточный государственный
медицинский университет, 2012 - 655 с.
Начало XXI века стало периодом усиления внимания вопросам развития
и совершенствования методов и средств решения задач по управлению
качеством производства товаров и услуг. В условиях поступательного
развития рынков услуг усилилось влияние, оказываемое на современное
общество достижениями инновационных медицинских технологий, что
потребовало новых подходов к управлению качеством. Авторами
проведен анализ международных подходов к управлению качеством в
современном здравоохранении с позиции реализации стандартов ИСО
серии 9000, способствующие развитию идеологии всеобщего управления
качеством (T QM). В убликации сделана попытка максимального охвата
комплекса проблем и методов управления качеством услуг,
производимых современными медицинскими учреждениями.
Учебник соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по специальностям «Общественное здоровье и здравоохранение», «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятиях», а также программ курсов по качеству, читаемых в отечественных и зарубежных медицинских вузах. Предназначен для врачей-интернов, ординаторов, аспирантов, преподавателей медицинских вузов, врачей и руководителей медицинских учреждений. Введение
Глава - Качество и эффективность – объективная потребность развития производства товаров и услуг
У истоков формирования проблем снижения уровня качества услуг в отечественной медицине
Управление качеством продукции в экономически развитых странах
Предпосылки формирования системы управления качеством в здравоохранении России
Глава - Организационно-экономические основы управления качеством производства медицинских услуг
Качество, как отражение требований современных рыночных отношений
Международные рынки и значение качества товаров и услуг, как оружия конкурентной борьбы
Некоторые аспекты формирования идеологии непрерывного управления качеством производства товаров и услуг
Глава - Эволюция подходов к менеджменту качества
Становление и развитие менеджмента качества производства товаров и услуг
Основные этапы развития систем управления качеством
Десять основных направлений деятельности ЛПУ на пути к повышению качества производства медицинских услуг
Глава - Системный подход к управлению качеством медицинской помощи
Основные подходы к управлению качеством при производстве товаров и услуг
Управление качеством медицинской помощи: современные тенденции
ЛПУ – система производства медицинских услуг
Глава - Основы методологии управления качеством медицинской помощи
Основные принципы обеспечения качества в медицине
Качество процесса, структуры и результата в медицине
Измерения и мониторинг как возможность обоснования
Глава - Общая идеология управления доступностью, качеством и безопасностью медицинской помощи
Доступность медицинской помощи населению в условиях рынка
В основе управления качеством лежит управление процессом производства медицинских услуг
Безопасность – один из аспектов качества медицинской помощи
Глава - Стандартизация и сертификация медицинских товаров и услуг
История стандартизации в отечественной и зарубежной медицине
Общие подходы к стандартизации в здравоохранении
Сертификация и аккредитация ЛПУ
Глава - Методы оценки качества медицинской помощи
Индуктивный и дедуктивный метод оценки качества медицинской помощи
Метод системного анализа оценки качества медицинской помощи
Экспертный метод оценки качества медицинской помощи
Комплексный метод оценки качества медицинской помощи
Глава - Статистическое регулирование экспертных оценок качества медицинских услуг
Элементы теории вероятностей и математической статистике
Законы распределения случайных величин
Характеристики тенденций процессов производства медицинских услуг
Распределение – биноминальное, нормальное и Пуассона
Перспективы использования контрольных карт в экспертных оценках качества в медицине
Обобщение результатов исследования производственного процесса
Глава - Врачебные ошибки, несчастные случаи и преступления в сфере медицинского обслуживания
Врачебные ошибки, причины и следствие
Несчастный случай при оказании медицинской помощи
Профессиональные преступления при оказании медицинской помощи
Глава - Организация контроля качества производственных процессов в ЛПУ (внутриведомственная ЭКМП)
Развитие системы контроля качества производства медицинских услуг
Технология организации ведомственного контроля КМП
Экспертиза распространения внутрибольничных инфекций совершенствования системы управления качеством медицинской помощи
Глава - Путь совершенствования управления качеством – основа деятельности медицинского учреждения
Классические шаги по улучшению качества производства медицинских услуг
Содержание подготовительного этапа совершенствование деятельности ЛПУ по переходу на современную модель управления качеством
Разработка программы совершенствования деятельности ЛПУ по повышению качества медицинских услуг
Глава - Роль персонала в совершенствовании систем управления качеством
Управление персоналом, как путь к инновационному развитию ЛПУ
Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности медицинской организации по качеству
Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности ЛПУ. Принципы организации и оплаты труда
Глава - Экспертиза качества и безопасности лекарственной помощи
Алгоритм проведения экспертизы использования лекарственных средств в ЛПУ стационарного профиля
Алгоритм проведения экспертизы использования лекарственных средств в ЛПУ амбулаторного профиля
Глава - Организация контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС (Вневедомственная ЭКМП)
Организация вневедомственной экспертизы медицинской помощи (общие вопросы)
Основы технологии проведения медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи в системе ОМС
Основания для отказа в оплате производителю медицинских услуг
Глава - Реализация идеологии TQM в системе производства медицинских услуг
Предпосылки к реализации современной модели управления КМП в России
Улучшение процессов производства медицинских услуг – основа идеологии всеобщего управления качеством
Роль практикующих врачей в реализации идеологии TQM при производстве медицинских услуг
Литература
Приложения
Учебник соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по специальностям «Общественное здоровье и здравоохранение», «Менеджмент», «Экономика и управление на предприятиях», а также программ курсов по качеству, читаемых в отечественных и зарубежных медицинских вузах. Предназначен для врачей-интернов, ординаторов, аспирантов, преподавателей медицинских вузов, врачей и руководителей медицинских учреждений. Введение
Глава - Качество и эффективность – объективная потребность развития производства товаров и услуг
У истоков формирования проблем снижения уровня качества услуг в отечественной медицине
Управление качеством продукции в экономически развитых странах
Предпосылки формирования системы управления качеством в здравоохранении России
Глава - Организационно-экономические основы управления качеством производства медицинских услуг
Качество, как отражение требований современных рыночных отношений
Международные рынки и значение качества товаров и услуг, как оружия конкурентной борьбы
Некоторые аспекты формирования идеологии непрерывного управления качеством производства товаров и услуг
Глава - Эволюция подходов к менеджменту качества
Становление и развитие менеджмента качества производства товаров и услуг
Основные этапы развития систем управления качеством
Десять основных направлений деятельности ЛПУ на пути к повышению качества производства медицинских услуг
Глава - Системный подход к управлению качеством медицинской помощи
Основные подходы к управлению качеством при производстве товаров и услуг
Управление качеством медицинской помощи: современные тенденции
ЛПУ – система производства медицинских услуг
Глава - Основы методологии управления качеством медицинской помощи
Основные принципы обеспечения качества в медицине
Качество процесса, структуры и результата в медицине
Измерения и мониторинг как возможность обоснования
Глава - Общая идеология управления доступностью, качеством и безопасностью медицинской помощи
Доступность медицинской помощи населению в условиях рынка
В основе управления качеством лежит управление процессом производства медицинских услуг
Безопасность – один из аспектов качества медицинской помощи
Глава - Стандартизация и сертификация медицинских товаров и услуг
История стандартизации в отечественной и зарубежной медицине
Общие подходы к стандартизации в здравоохранении
Сертификация и аккредитация ЛПУ
Глава - Методы оценки качества медицинской помощи
Индуктивный и дедуктивный метод оценки качества медицинской помощи
Метод системного анализа оценки качества медицинской помощи
Экспертный метод оценки качества медицинской помощи
Комплексный метод оценки качества медицинской помощи
Глава - Статистическое регулирование экспертных оценок качества медицинских услуг
Элементы теории вероятностей и математической статистике
Законы распределения случайных величин
Характеристики тенденций процессов производства медицинских услуг
Распределение – биноминальное, нормальное и Пуассона
Перспективы использования контрольных карт в экспертных оценках качества в медицине
Обобщение результатов исследования производственного процесса
Глава - Врачебные ошибки, несчастные случаи и преступления в сфере медицинского обслуживания
Врачебные ошибки, причины и следствие
Несчастный случай при оказании медицинской помощи
Профессиональные преступления при оказании медицинской помощи
Глава - Организация контроля качества производственных процессов в ЛПУ (внутриведомственная ЭКМП)
Развитие системы контроля качества производства медицинских услуг
Технология организации ведомственного контроля КМП
Экспертиза распространения внутрибольничных инфекций совершенствования системы управления качеством медицинской помощи
Глава - Путь совершенствования управления качеством – основа деятельности медицинского учреждения
Классические шаги по улучшению качества производства медицинских услуг
Содержание подготовительного этапа совершенствование деятельности ЛПУ по переходу на современную модель управления качеством
Разработка программы совершенствования деятельности ЛПУ по повышению качества медицинских услуг
Глава - Роль персонала в совершенствовании систем управления качеством
Управление персоналом, как путь к инновационному развитию ЛПУ
Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности медицинской организации по качеству
Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности ЛПУ. Принципы организации и оплаты труда
Глава - Экспертиза качества и безопасности лекарственной помощи
Алгоритм проведения экспертизы использования лекарственных средств в ЛПУ стационарного профиля
Алгоритм проведения экспертизы использования лекарственных средств в ЛПУ амбулаторного профиля
Глава - Организация контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по ОМС (Вневедомственная ЭКМП)
Организация вневедомственной экспертизы медицинской помощи (общие вопросы)
Основы технологии проведения медико-экономического контроля, медико-экономической экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи в системе ОМС
Основания для отказа в оплате производителю медицинских услуг
Глава - Реализация идеологии TQM в системе производства медицинских услуг
Предпосылки к реализации современной модели управления КМП в России
Улучшение процессов производства медицинских услуг – основа идеологии всеобщего управления качеством
Роль практикующих врачей в реализации идеологии TQM при производстве медицинских услуг
Литература
Приложения