М.: Азбука-Аттикус, 2016. — 224 с.
Тонете в потоке электронной почты? Читаете сотни писем и стараетесь
ответить на все? Тратите на это уйму времени, ничего не успеваете,
вызываете недовольство начальства, нервничаете и впадаете в панику?
Знакомая картина одной из современных фобий – страха перед
электронной почтой.
Эта книга – оригинальное современное руководство для тех, кто дорожит каждой минутой рабочего времени и не хочет тратить его впустую, отрезая себе путь к успеху. Джоселин Глей, основатель и главный редактор суперпопулярного среди дизайнеров и тайм-менеджеров веб-сайта 99U.com, дважды лауреат премии Webby Awards, наглядно показывает, как превратить e-mail в удобный рабочий инструмент, как сортировать и читать входящую корреспонденцию, грамотно и толково составлять ответы, избегая нелепых ошибок и оплошностей.
«Эта книга – о том, как изменить свой подход к электронной почте – от слепой, ориентированной на цифры «производительности» до установок, определяемых творческими приоритетами. Это не просто набор правил хорошего тона для электронных писем, а руководство по холистическому пересмотру (и улучшению) своих взаимоотношений с электронной почтой». (Джоселин Глей) Электронная почта. Любовь и ненависть
Часть первая. Психотерапия. Почему электронная почта нас раздражает
Пересмотреть свои привычки обращения с электронной почтой
Мозг крысы: Почему электронная почта вызывает привыкание
Парадокс прогресса: Отчего нас неодолимо тянет опустошить ящик входящих сообщений
Негативное смещение: Почему слова нас предают
Правило взаимности: Почему переполнение ящика входящих сообщений порождает у нас комплекс вины
Преимущество спрашивающего: Почему мы не можем просто сказать «нет»
Часть вторая. Стратегия. Как писать электронные письма эффективнее, быстрее и реже
Физика электронной почты
Какого черта вы все равно пытаетесь это сделать?
Какие люди для нас важны?
Создание ежедневной процедуры работы с почтой
Взвешенный подход к входящим сообщениям
Искусство напоминания
Что делать с нежелательными запросами
Часть третья. Стиль. Как составлять электронные письма, побуждающие к действию
Не надейтесь, что на вас обращают внимание
Оценка получателей письма
Краткость и побуждение к действию
Дружелюбие и убедительность
Часть четвертая. Великая сила. Как использовать ваши новые навыки обращения с электронной почтой для завоевания соцсетей, освоения новых технологий и для развлечения
Почему электронная почта – это неожиданный экзамен
Шпаргалки. Рецепты решения самых распространенных проблем с электронной почтой
Шаблоны повседневных писем
Подпись под электронным письмом
Сообщение об отсутствии на рабочем месте
Заслон непродуктивному мозговому штурму
Избавление от раздражающих рассылок
Обсуждение продуктивного совещания
Обращение с просьбой к начальнику
Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь
Восстановление старых контактов
Электронное письмо с благодарностью
Особые случаи
Предложение незнакомому человеку
Переговоры об оплате
Переговоры о своем гонораре
Как потребовать оплату с клиента
Критические замечания
Ответ разгневанному клиенту
Отклонение просьбы или предложения
Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации
Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту
Приложения, расширения и другие ресурсы для работы с электронной почтой
Благодарности
Источники
Об авторе
О художнике
Эта книга – оригинальное современное руководство для тех, кто дорожит каждой минутой рабочего времени и не хочет тратить его впустую, отрезая себе путь к успеху. Джоселин Глей, основатель и главный редактор суперпопулярного среди дизайнеров и тайм-менеджеров веб-сайта 99U.com, дважды лауреат премии Webby Awards, наглядно показывает, как превратить e-mail в удобный рабочий инструмент, как сортировать и читать входящую корреспонденцию, грамотно и толково составлять ответы, избегая нелепых ошибок и оплошностей.
«Эта книга – о том, как изменить свой подход к электронной почте – от слепой, ориентированной на цифры «производительности» до установок, определяемых творческими приоритетами. Это не просто набор правил хорошего тона для электронных писем, а руководство по холистическому пересмотру (и улучшению) своих взаимоотношений с электронной почтой». (Джоселин Глей) Электронная почта. Любовь и ненависть
Часть первая. Психотерапия. Почему электронная почта нас раздражает
Пересмотреть свои привычки обращения с электронной почтой
Мозг крысы: Почему электронная почта вызывает привыкание
Парадокс прогресса: Отчего нас неодолимо тянет опустошить ящик входящих сообщений
Негативное смещение: Почему слова нас предают
Правило взаимности: Почему переполнение ящика входящих сообщений порождает у нас комплекс вины
Преимущество спрашивающего: Почему мы не можем просто сказать «нет»
Часть вторая. Стратегия. Как писать электронные письма эффективнее, быстрее и реже
Физика электронной почты
Какого черта вы все равно пытаетесь это сделать?
Какие люди для нас важны?
Создание ежедневной процедуры работы с почтой
Взвешенный подход к входящим сообщениям
Искусство напоминания
Что делать с нежелательными запросами
Часть третья. Стиль. Как составлять электронные письма, побуждающие к действию
Не надейтесь, что на вас обращают внимание
Оценка получателей письма
Краткость и побуждение к действию
Дружелюбие и убедительность
Часть четвертая. Великая сила. Как использовать ваши новые навыки обращения с электронной почтой для завоевания соцсетей, освоения новых технологий и для развлечения
Почему электронная почта – это неожиданный экзамен
Шпаргалки. Рецепты решения самых распространенных проблем с электронной почтой
Шаблоны повседневных писем
Подпись под электронным письмом
Сообщение об отсутствии на рабочем месте
Заслон непродуктивному мозговому штурму
Избавление от раздражающих рассылок
Обсуждение продуктивного совещания
Обращение с просьбой к начальнику
Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь
Восстановление старых контактов
Электронное письмо с благодарностью
Особые случаи
Предложение незнакомому человеку
Переговоры об оплате
Переговоры о своем гонораре
Как потребовать оплату с клиента
Критические замечания
Ответ разгневанному клиенту
Отклонение просьбы или предложения
Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации
Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту
Приложения, расширения и другие ресурсы для работы с электронной почтой
Благодарности
Источники
Об авторе
О художнике