Глушкова Л.А., Фадейкина Н.В. Система менеджмента качества как фактор повышения эффективности управления в кредитных организациях

2004 г, стр. 26
В статье рассматриваются Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001 «Системы менеджмент качества. Рекомендации по улучшению деятельности», вопрос совершенствования корпоративного управления в банках на основе рассмотрения международного опыта.
Приведены схемы, каждой дана подробная характеристика:
Требования к корпоративному документообороту
Внешняя и внутренняя оценка (измерение) показателей деятельности банка
Необходимые данные для эффективного планирования деятельности банка
Структура входных данных для анализа положения банка
со стороны руководства
Средства, способы и методы повышения активности и вовлеченности персонала