Гольдштейн Б.С. Фрейнкман В.А. CALL-Центры и компьютерная телефония

формат djvu
размер 2.34 МБ
добавлен 07 апреля 2009 г.

УДК 621.395.34
Г63
ББК 32.881
Гольдштейн Б. С., Фрейнкман В. А.
Call-Центры и компьютерная телефония
СПб.: БХВ - Санкт-Петербург,
2002. - 372с.

Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуется сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг.

Содержание
Предисловие
Основы компьютерной телефонии
Что такое компьютерная телефония
CTI или CT
CTI и интеллектуальная сеть
Конвергенция телекоммуникационных услуг и IP-услуг
Call Центры и речевые порталы
Исторические предпосылки
история телефона
история компьютера
история компьютерной телефонии
Стандартизация
стандартизация компьютерной телефонии
этапы стандартизации
рекомендации ITU-t
стандарты исо
стандарты etsi
структура ecma
американский институт стандартов ansi
консорциум мультимедиа и телеконференций imtc
soft switch
msf
parlay group
ещё раз о tapi, tsapi и jtapi
ectf

Смотрите также

Гольдштейн B.C., Пинчук А.В., Суховицкий А.Л. IP - телефония

формат pdf
размер 6.72 МБ
добавлен 01 января 2012 г.

Успехи IP-телефонии являются сегодня наиболее наглядным доказательством необходимости и неизбежности конвергенции сетей и услуг связи. Книга посвящена этой новой и перспективной технологии. Рассматриваются системно-сетевые аспекты IP-телефонии, методы и алгоритмы кодирования речевой информации, основные подходы и протоколы Н.323, SIP, MGCP, MEGACO, вопросы качества обслуживания QoS, аспекты реализации оборудования IP-телефонии и его тестирования....

Гольдштейн Б.С, Пинчук А.В., Суховицкий А.Л. IP-Телефония

формат djvu
размер 1013.73 КБ
добавлен 18 августа 2009 г.

Гольдштейн Б. С, Пинчук А. В., Суховицкий А. Л. IP-Телефония. — М.: Радио и связь, 2001. — 336 с ISBN 5-256-01585-0 Успехи IP-телефонии являются сегодня наиболее наглядным доказательством необходимости и неизбежности конвергенции сетей и услуг связи. Книга посвящена этой новой и перспективной технологии. Рассматриваются системно-сетевые аспекты IP-телефонии, методы и алгоритмы кодирования речевой информации, основные подходы и протоколы Н .323. S...

Гольдштейн Б.С., Зарубин А.А. Методические рекомендации к практическим занятиям - Контакт-центры мультисервисных сетей связи

формат html
размер 775.47 КБ
добавлен 07 декабря 2009 г.

Б. С. Гольдштейн, А. А. Зарубин. Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича. Cодержание: Ступени распределения вызовов. Call-центры. Контакт-центры. Алгоритмы обслуживания вызовов. Учебная установка IP Контакт-Центр Протей-РВ. Функциональные возможности системы Протей-РВ. Анализ ВВХ оборудования ЦОВ. Учебный проект контакт-центра. Литература.rn

Гольдштейн. Softswitch

формат djvu
размер 5.39 МБ
добавлен 21 марта 2009 г.

2006 г. Идеология Softswitch. Архитектура Softswitch. IP-телефония, . протокол инициирования сеансов связи. Управление транспортными шлюзами. Группа Sigtran. Протокол BICC. Сети NGN. Реализация Softswitch. Подсистемы мультимедийной связи IMS.

Дьяконов В.П., Смердов В.Ю. Бытовая и офисная техника связи

формат pdf
размер 23.16 МБ
добавлен 05 декабря 2010 г.

М.: Солон-Р, 1999. Книга посвящена новейшим отечественным и зарубежным средствам персональной связи. Последовательно рассмотрены современные устройства связи, применяемые в быту и в офисах: классические и электронные телефонные аппараты, автоответчики, АОНы, факсы, факс-модемы, мини-АТС, радиотелефоны, устройство и организация пейджинговой и сотовой связи, модемная связь, персональные спутниковые системы связи и навигации, связь в мировой интерна...

Иванова Т.И. Абонентские терминалы и компьютерная телефония

формат djvu
размер 2.27 МБ
добавлен 25 сентября 2011 г.

Эко-Трендз, 2001 - 240 ISBN: 5-88405-035-6 В настоящей книге рассмотрены современные технологии, используемые при разработке, проектировании и применении оконечных абонентских устройств, основных классов и типов, включая телефонные аппараты, модемы, мини-АТС для деловой связи. Рассмотренные технологии и оборудование используются в зарубежных и отечественных телефонных сетях общего пользования. Приведены характеристики терминальных устройств веду...

Крестьянинов С.В. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония

формат pdf
размер 3.24 МБ
добавлен 27 ноября 2009 г.

Москва Радио и связь , 2001г.240 стр. В книге рассматирваются новое направление вида связи -компьютерная телефония, а также взаимодействия данной сети с интеллектуальными сетями, международные стандарты, принципы построения сетей.

Кузьменко Н.Г. Коммутаторы и IP телефония

формат pdf
размер 2.79 МБ
добавлен 18 января 2012 г.

Учебное пособие – Красноярск: ИПК СФУ, 2008. – 182с. Введение Локальные сети стандарта Ethernet Локальные и глобальные сети Виртуальные локальные сети Магистральный протокол VTP Протокол связующего дерева STP Коммутация между виртуальными сетями Отказоустойчивые сети Обеспечение сетевой безопасности IP телефония Заключение Библиографический список

Кузьменко Н.Г., Кузенков М.В. Коммутаторы и IP телефония

формат pdf
размер 2.25 МБ
добавлен 18 января 2012 г.

Пособие для выполнения лабораторных работ. - – Красноярск: ИПК СФУ, 2008. – 61с. В этой книге представлена основная техническая информация о различных сетевых структурах. Она рассчитана на использование вместе с другими книгами: учебным пособием "Коммутаторы и IP телефония", пособием для самостоятельной работы "Коммутаторы и IP телефония". Данное пособие не преследует цель предоставить всю возможную информацию по указанной теме. Вместо этого здес...

Презентация - Кузьменко Н.Г. Коммутаторы и IP телефония

формат pdf
размер 2 МБ
добавлен 18 января 2012 г.

Наглядное пособие – Красноярск: ИПК СФУ, 2008. – 126 слайдов. Введение. Локальные сети стандарта Ethernet. Локальные и глобальные сети. Виртуальные локальные сети. Магистральный протокол VTP. Протокол связующего дерева STP. Коммутация между виртуальными сетями. Отказоустойчивые сети. Обеспечение сетевой безопасности. IP телефония.