ИСО 9004-2-91 Административное управление качеством и обеспечение качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам

Международный стандарт подготовлен Техническим комитетом ИСО/ТК 176, 1991, 21с.

Настоящая часть международного стандарта представляет собой руководство по созданию и применению системы качества в рамках организации. Он основывается на общих принципах внутреннего управления качеством, описанных в ИСО 9004-87 и обеспечивает проведение всестороннего анализа системы качества в области предоставления услуг.
Стандарт может применяться при разработке системы качества для вновь созданной или модифицированной услуги. Он может также применяться непосредственно при внедрении системы качества для существующей услуги. Система качества охватывает все процессы, которые необходимы для обеспечения эффективной услуги от маркетинга до ее предоставления, и включает анализ услуги, предоставляемой заказчикам.

ИСО 9004 состоит из следующих частей под общим наименованием Административное управление качеством и элементы системы качества:
- Руководящие указания
- Руководящие указания по услугам
- Руководящие указания по обработанным материалам
- Руководящие указания по улучшению качества
- Руководящие указания по программам обеспечения качества
- Руководство по обеспечению качества при управлении проектом
- Руководящие указания по управлению конфигурацией