Вступление
Сущность конфликта
Структурные характеристики конфликта
Возникновение конфликтов: оценка ситуации
Факторы определения ситуации как конфликтной
Объективные факторы определения ситуации
Групповые факторы определения ситуации
Заключение
Список использованной литературы.
