Конфликты в процессе общения

Введение.
Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций.
Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией.
Принципиальные переговоры.
Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.
a) Адекватное восприятие конфликта.
б) Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон.
в) Создание климата взаимного доверия и сотрудничества.
г) Определение существа конфликта.
д) Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.
Карта конфликта.
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
Заключение.
Список литературы.