НАДУ, К. : 2006. - 22 с.
Визначення поняття «Конфлікт»
Психологічні ознаки, Види та причини конфлікту
стадії та наслідки конфлікту
як управляти конфліктами ефективно
методи управління конфліктними ситуаціями
прийоми ефективного вирішення конфліктів
шляхи попередження конфліктних ситуацій
Методи управління конфліктами
