Методы менеджмента качества 2002 №08

Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чем дальше в лес, тем больше процессов
Кузьмина Е.А., Кузьмин А.М. Функционально-стоимостной анализ.
Концепции и перспективы
Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях
Воробьев В.П. Как составить Руководство по качеству
Смирнов В.А., Брувер А.В., Амяльев А.А. QS-
9000. Опыт разработки системы качества
Адлер Ю.П., Аронов И.З., Штерн Л.М. Роль юмора
в управлении качеством
Александров Т.С. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий