Методы менеджмента качества 2003 №06

Основные статьи номера: Репин В.В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность?
Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Система «Упорядочение»: рациональное размещение предметов
Кузьмина Е.А., Кузьмин А.М. Функциональный анализ — основа методологии ФСА
Кузьмин А.М. Синектика
Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя
Панюков Д.И., Резников Р.Л. Анализ качества продукции по результатам ее эксплуатации
Илларионов О.И. Проектирование контрольных карт на основе критерия полной вероятности брака
Шестаков А.Л. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность
Э. Мора. Как добиться успеха при внедрении ТРМ
Дж. Оскемп. Как добиться того, чтобы программа ТРМ стала приоритетной