Недякин Максим. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 125 с. — ISBN 978-5-00057-163-7. Произведение Максима Недякина "Искренний сервис" вызывает желание действовать. Большой уровень мотивации, который появляется после прочтения этого произведения, объясняется доступностью информации, выложенной автором и простотой действий. Книга рассчитана на широкий круг читателей, в основном на руководителей и сотрудников компаний в сфере сервиса. Произведение "Искренний сервис" наглядно показывает, какие именно недочеты встречаются в сфере обслуживания и чего именно недостает персоналу. Поскольку высокий сервис является необходимостью для очень многих компаний, то естественно, что руководители фирм озабочены его поддержанием на должном уровне. Но, как правило, главная опасность уронить престиж компании исходит со стороны самих сотрудников. Ведь доброжелательного отношения к клиенту нельзя добиться приказом или угрозой лишения премии. Эта книга рассчитана на менталитет российского человека со всеми его особенностями. В ней можно найти ответы на многие актуальные для руководителей вопросы. Как вызвать у сотрудника желание работать от души? Как превратить работу в праздник, а не в наказание? Как сделать так, чтобы сотрудники стремились не просто угодить клиенту, а проявляли к нему искреннюю заинтересованность? Ведь там, где нет искренности, ничего хорошего не получится. На эти и многие другие вопросы и готова ответить данная книга. Произведение Максима Недякина "Искренний сервис", написанная российским предпринимателем, не только объясняет и учит. В этой книге содержится и много примеров вполне реальных людей из их повседневной жизни. Автор очень красочно и позитивно подает материал, ведя некий диалог с читателем. Это произведение вызывает много положительных эмоций, главной из которых является мотивация к действию.