Особенности коммуникации в конфликтных ситуациях

Тула: Тульский государственный университет (ТулГУ), 2013. - 34 с. Введение
Конфликт как вид социального взаимодействия
Сущностные аспекты конфликта как социального явления
Причины возникновения конфликта
Управление коммуникациями в конфликте
Поведение людей как субъектов конфликтной ситуации
Возможности эффективного общения сторон в конфликте
Анализ конфликтной ситуации
Описание и анализ конфликта
Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов
Заключение
Список литературы